JAIPUR – Le congrès annuel de Gigatour bat son plein en Inde. Après une première découverte de la capitale New Delhi, la délégation belge s’est rendue à Jaipur, où les sessions de travail de cette édition se sont ouvertes le dimanche 20 septembre.
Le voyage a été organisé par Optimum Travel (partenaire maison de Gigatour et spécialiste de l’Inde), en étroite collaboration avec la compagnie aérienne Emirates. Le congrès bénéficie également du soutien des partenaires Escape By Your Travel, BT Tours, Brussels Airport, Ponant Explorations, Boomerang Voyages, Digitrips, Corsica Travel, RIU Hotels & Resorts, Travel by Excellence, FRAM et Air Europa.
L’aventure a débuté dès le jeudi soir à Brussels Airport. Après un vol Emirates via Dubaï, le groupe est arrivé vendredi après-midi à Delhi pour un premier contact avec l’Inde, marqué par un dîner de bienvenue offrant une vue imprenable sur le Qutub Minar. Vendredi, la délégation a pris la route en direction de la « Cité rose » de Jaipur, avec une étape culturelle, un déjeuner à Shahpura et la visite d’une école locale.
« L’humain, l’expertise, la confiance mutuelle »
Les sessions de travail du dimanche se sont ouvertes avec une keynote de Bart Matthijs (general manager TRAVelMedia BeLux). Intitulée « L’humain, l’expertise et la confiance mutuelle, le trio gagnant », son intervention ne s’est pas limitée à un bref regard en arrière sur 25 ans d’évolution du secteur touristique belge et international, mais s’est surtout orientée vers l’avenir du voyage organisé. Il a souligné que l’IA et l’automatisation constituent de puissants leviers pour l’agent de voyages, mais que la véritable différence réside dans le facteur humain, l’expertise et la confiance mutuelle.
« La technologie soutient, mais c’est l’humain qui fait la différence », a insisté Bart Matthijs lors de sa présentation. Il y a ajouté deux réflexions qui résument parfaitement la vision du réseau : « Rien n’est impossible pour l’agent de voyages humain tant qu’il est épaulé par la technologie » et « Le voyage rassemble les gens ; notre mission est de continuer à préserver la dimension humaine dans la relation client. »
Un réseau fondé sur des valeurs humaines
La présentation a également été l’occasion de revenir en détail sur l’ADN de Gigatour. Ce qui a commencé en 1995 autour d’une vision confraternelle est devenu, trente ans plus tard, un réseau indépendant et affirmé qui continue de tracer sa propre voie. De la solidarité témoignée durant la crise du Covid au développement de partenariats durables avec les tour-opérateurs et fournisseurs, Gigatour prouve que l’indépendance, l’agilité et le respect mutuel sont les clés d’un succès pérenne dans le secteur du tourisme.
Rôle essentiel des associations professionnelles et débat interactif
Dans la foulée, Koen van den Bosch (VVR / Belgian Travel Confederation) a pris la parole. Il a proposé un éclairage clair sur le travail accompli en coulisses par les associations professionnelles, la collaboration au sein de la BTC ainsi que la défense continue des intérêts du secteur auprès des ministres et des cabinets politiques. Pour de nombreux participants, découvrir l’ampleur du travail réalise dans l’ombre pour la profession a été une véritable prise de conscience.
La présentation de Koen a été suivie d’un panel de discussion passionnant et interactif réunissant Koen Van den Bosch, Bart Matthijs, la présidente de Gigatour Géraldine Verhelst et Hedy Hafsia (Escape By Your Travel). Le débat était co-animé par l’administrateur délégué de Gigatour, Philippe Hagelstein. Au travers d’un jeu de questions-réponses avec la salle, divers sujets d’actualité ont été abordés en profondeur.
Par la suite, les partenaires Boomerang Voyages et Ponant Explorations ont présenté leurs nouveautés ainsi que leurs opportunités commerciales. Les autres partenaires présents auront également l’occasion de s’exprimer largement lors des prochaines sessions programmées ces prochains jours.
Photos d’ambiance.
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