TUI at Home arrive en Belgique : “Un complément ciblé”

TUI at Home prévoit d’être déployé en Belgique l’an prochain. Le concept, qui permet à des agents de voyage indépendants de travailler sous la bannière TUI, constitue un “complément ciblé à la stratégie de distribution belge”, a indiqué le tour-opérateur à la rédaction.

“Cela fait un moment que nous envisageons le concept TUI at Home pour la Belgique. C’est maintenant le moment de passer à l’étape suivante et de le déployer de manière professionnelle”, explique Arjan Kers, managing director de TUI Belgique & Pays-Bas.

Le principe veut que les professionnels du voyage travaillent de manière indépendante, mais sous l’aile de TUI. Ils n’ont pas besoin de leur propre agence : la plupart travaillent depuis leur domicile et se rendent, si le client le souhaite, chez lui, autour de la table de la cuisine ou au bureau.

Ce client dispose d’un interlocuteur unique, du premier devis jusqu’après le retour, et le voyage est composé sur mesure, qu’il s’agisse de vacances au soleil, d’un city-trip ou d’un incentive. “Cela nous permet de servir les clients personnellement en dehors de l’agence de voyage classique, de renforcer encore notre présence locale et d’offrir aux professionnels du voyage entreprenants un modèle professionnel sous la bannière TUI”, précise Arjan Kers.

TUI souligne que l’arrivée du modèle ne vise pas à bouleverser le paysage existant des agences de voyage en Belgique. “Pour nous, il ne s’agit pas d’un remplacement de la distribution existante, mais d’une forme pertinente de distribution personnelle que nous ajoutons et qui nous permet de rapprocher encore TUI du client”, ajoute Arjan Kers.

Chez nos voisins du nord, la formule existe déjà depuis 2011. Une équipe centrale de collaborateurs support, un account manager et un franchise manager y épaulent les indépendants et contribuent au développement du modèle. Pour les agents indépendants, cela doit signifier la liberté de l’entrepreneuriat, avec la sécurité et l’offre de produits d’un grand groupe de voyage en appui, telle est l’idée. Aux Pays-Bas, quelque 140 conseillers en voyages indépendants sont aujourd’hui affiliés à TUI at Home.

Photo : Arjan Kers © Nils van Houts