Travel Sensations organise sa sixième journée de formation : « Les agents de voyages investissent de leur temps et nous constatons que cela porte ses fruits »

Travel Sensations a réuni jeudi quelque 80 agents de voyages à l’occasion de sa sixième journée de formation. Chez SPARKS Meeting, à proximité de Bruxelles-Central, l’accent était mis sur la connaissance des destinations et les contacts avec les partenaires. Le tour-opérateur reçoit un nombre particulièrement élevé de demandes de voyages lointains pour cette période de l’année. Glenn Casaer, responsable des ventes et du marketing, fait toutefois une distinction claire entre activité soutenue et ventes.

Pour la deuxième année consécutive, Travel Sensations a réuni des agents de voyages néerlandophones et francophones. Les deux groupes étaient représentés de manière à peu près égale. Les participants pouvaient passer d’une salle à l’autre en fonction de leurs centres d’intérêt. Outre ses propres spécialistes des destinations, le programme comptait dix partenaires, dont ANA, EVA Air, Rovos Rail et LUX* Resorts & Hotels.

Cette diversité doit permettre à la formation de rester intéressante également pour les participants qui reviennent chaque année. « Si nous présentons la Thaïlande deux années de suite, ce n’est pas intéressant pour eux », explique Casaer. Il veille donc à varier aussi bien les continents que les types de partenaires. « Pas uniquement des compagnies aériennes ou uniquement des offices de tourisme. Les présentations doivent être courtes et percutantes, avec différents points de vue. » Pour leur format, il s’inspire de la formule des TED Talks.

Les retombées commerciales ne sont pas nécessairement immédiates. « Parfois, elles arrivent quelques mois plus tard, mais on voit alors que cela a fonctionné. Sinon, nous n’organiserions pas cette journée pour la sixième fois. »

Travel Sensations a constaté que plusieurs agents de voyages avaient dû se désister en raison de l’activité dans leur agence. Chez le tour-opérateur aussi, la charge de travail est plus importante que d’habitude pour un début septembre, avec des demandes pour les vacances de Noël et pour l’année prochaine. « Toute notre équipe est ici, mais en réalité, nous aurions tous pu rester travailler. Nous recevons pas mal de demandes pour de belles destinations lointaines. »

Cette situation fait suite à une année touristique jusqu’ici perturbée par la guerre en Iran pour la majeure partie du secteur. Selon Casaer, la demande est toutefois restée à un bon niveau chez le tour-opérateur. L’Afrique, notamment l’Égypte, ainsi que certaines régions d’Asie ont ainsi plutôt bien résisté, avec le Japon et la Corée du Sud comme destinations phares. Le Moyen-Orient a évidemment été durement touché. Travel Sensations en a davantage ressenti les effets du côté francophone. Casaer l’explique notamment par les voyages en groupe et les produits davantage axés sur les prix qui y sont proposés.

Cette année, outre des classiques comme le Japon, la Tanzanie et l’Afrique du Sud, il constate également un intérêt pour les circuits en Turquie, les vacances de randonnée au Cap-Vert et les voyages en Asie centrale.

Entre-temps, il parle d’un retour « presque à la normale ». Un agenda bien rempli ne suffit toutefois pas à ses yeux pour tirer un bilan. « Il y a encore une différence entre avoir beaucoup de travail et enregistrer beaucoup de réservations. On peut parfois avoir l’impression d’avoir énormément de travail, jusqu’au moment où l’on regarde les chiffres. » Selon Casaer, les réservations effectives n’ont globalement pas déçu, même si certaines périodes auraient pu être meilleures. L’activité actuelle ne constitue donc pas à elle seule un indicateur des résultats commerciaux.

Le site web a également été abordé. Les agents de voyages peuvent notamment y télécharger les programmes sous forme de PDF d’offre et les transmettre à leurs clients, mais selon Casaer, ils n’exploitent pas encore suffisamment ces possibilités. « Je pense que les agents de voyages peuvent en tirer davantage. » Un meilleur accompagnement et des programmes supplémentaires devraient les y aider. Une brochure reste également prévue, même si Casaer ne peut pour l’instant avancer aucune date.