Suite à l’escalade des tensions au Moyen-Orient et à la fermeture de plusieurs espaces aériens dans la région, l’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV) a organisé dimanche à 16h une séance d’information urgente destinée à ses membres. La réunion a rassemblé 83 participants et visait à apporter des clarifications opérationnelles et juridiques aux professionnels confrontés à une situation évoluant d’heure en heure.
La séance, orchestrée par le porte-parole de l’UPAV Jean-François Defour, a réuni plusieurs intervenants clés du secteur, dont l’avocat spécialisé Olivier Dugardyn, des représentants du secteur des tour-opérateurs ainsi que des compagnies aériennes, parmi lesquelles Emirates. L’objectif était d’offrir aux agences de voyages des repères concrets pour gérer les dossiers les plus urgents.
Priorité aux voyageurs déjà impactés
L’un des messages principaux adressés aux professionnels concerne la gestion des priorités. Les dossiers doivent être traités de manière chronologique, en commençant par les voyageurs actuellement sur place ou en transit. Les voyages prévus dans plusieurs semaines doivent, quant à eux, être abordés avec prudence et en tenant compte de l’évolution réelle de la situation.
Dans ce contexte, les intervenants ont insisté sur l’importance d’une coordination constructive entre agences de voyages, tour-opérateurs et compagnies aériennes. Cette collaboration doit permettre d’identifier des solutions pragmatiques pour les passagers bloqués ou dont l’itinéraire est perturbé.
Un cadre juridique à respecter
Lors de la séance, l’avocat Olivier Dugardyn a rappelé le cadre juridique applicable dans une situation de fermeture d’espace aérien. La situation actuelle relève de la force majeure, ce qui influence directement les conditions d’annulation, les obligations d’assistance et les responsabilités des différents acteurs de la chaîne touristique.
Pour les voyages à forfait, les organisateurs ont notamment l’obligation de fournir une assistance aux voyageurs bloqués sur place, incluant la prise en charge de l’hébergement pour une durée maximale de trois nuits dans le cadre de circonstances exceptionnelles.
Informer et rassurer les voyageurs
L’UPAV a également rappelé plusieurs recommandations destinées aux voyageurs. Les clients sont invités à consulter régulièrement les informations officielles sur le site du SPF Affaires étrangères et à utiliser le portail Travellers Online afin de s’enregistrer auprès des autorités belges. Cette démarche permet aux services diplomatiques de localiser les voyageurs en cas d’évolution de la situation ou d’éventuelles opérations de rapatriement.
Un numéro de crise a également été activé par les autorités belges afin de fournir des informations générales aux voyageurs.
Selon les responsables de l’UPAV, cette nouvelle crise illustre une fois de plus l’importance du rôle des agences de voyages. Dans des situations géopolitiques complexes, les professionnels du secteur jouent un rôle essentiel pour accompagner les voyageurs, coordonner les solutions et assurer un suivi personnalisé.
