Après trois décennies en tant que partenaire B2B pour les agents de voyages indépendants, Avitour estime que le moment est venu pour un repositionnement stratégique. L’organisation faîtière, qui regroupe plus de 250 agences de voyages en Belgique, adopte avec la nouvelle baseline « Empowering your travel agency » un profil plus clair sur le marché. L’ambition : soutenir plus ciblément les agences sur quatre domaines que l’organisation considère comme déterminants pour leur rentabilité et leur pérennité.
Pourquoi était-ce le moment idéal pour un rebranding ?
Véronique Lebrun (droite) : « L’an dernier, nous avons célébré avec fierté notre trentième anniversaire. C’était un beau moment pour revenir sur nos fondations en tant que partenaire B2B fiable. Mais nous ne voulons pas nous reposer sur nos lauriers. En 2026, le secteur du voyage se trouve à un carrefour crucial où la digitalisation, la formation et le conseil personnalisé se rejoignent. Après trois décennies d’expertise, 2026 est donc l’année idéale pour un renouveau stratégique. »
Paulien De Gaspari (gauche) : « Nous repositionnons Avitour pour être encore plus proches des agences de voyages et les préparer de manière proactive aux défis d’une nouvelle époque. Nous ne voulons plus seulement être un réseau de soutien, mais un véritable catalyseur de croissance rentable. Nous avons constaté que nous faisions énormément de choses, mais que nous en parlions peu. Désormais, nous voulons vraiment être aux côtés de l’agent de voyages comme une structure forte et visible qui facilite son travail. »
Votre nouvelle baseline est « Empowering your travel agency ». Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour une agence affiliée ?
Véronique : « Concrètement, nous traduisons le terme ‘Empowering’ par un soutien actif dans quatre domaines stratégiques visant à renforcer la position de l’agent de voyages indépendant sur le marché. Tout part de leurs besoins : nous n’imposons rien, nous écoutons. Nos Sales Coaches, David et Nicole, jouent un rôle crucial dans ce processus. Ils constituent véritablement le pont entre le siège et les agences. Ils recueillent les retours du terrain et les transmettent directement à notre équipe afin que nous puissions ajuster nos actions si nécessaire. De cette manière, nous identifions les véritables points d’attention et proposons ensuite des outils qui renforcent directement la rentabilité et la performance des agences. »
Paulien : « En combinant notre connaissance du marché avec des outils innovants et une communauté renforcée, nous répondons aux besoins de l’agent de voyages indépendant moderne. Nos quatre piliers reposent sur cette approche : le Community Building “AVI Community”, le Talent Development “AVI Academy” via notre Academy renouvelée, Avitour Intelligence pour l’accompagnement technologique “AVI Intelligence”, et bien sûr l’aspect rentabilité et partenariats. »
Penchons-nous sur ce premier pilier. Qu’est-ce qui change dans votre approche de l’“AVI Community” ?
Paulien : « Nous passons d’un rôle purement informatif à une véritable mise en relation. Nous créons une plateforme où les agents ne sont plus seuls. Sur le fond, nous mettons l’accent sur le partage de connaissances : nous encourageons le networking afin que les agents apprennent les uns des autres. Nous proposons une interaction hybride forte : un mélange de moments offline, comme le Community Day et les formations, combiné à une présence active en ligne sur LinkedIn, dans des groupes internes et via des webinars. »
Véronique : « De plus, nous donnons la parole à nos membres eux-mêmes. Nous leur offrons une voix à travers “The AVI Ambassadors voice” afin de renforcer le groupe de l’intérieur. En partageant les connaissances et les moments de networking, nous construisons un véritable rôle d’ambassadeur collectif qui stimule une croissance organique. »
La pénurie de personnel est un problème majeur dans le secteur. Comment y répondez-vous ?
Véronique : « Dans un marché du travail tendu, il est essentiel de préserver les talents. Face à la pénurie de personnel, la rétention et le développement continu des équipes sont tout simplement cruciaux. L’AVI Academy est notre atout pour fidéliser et développer les talents. »
Paulien : « Grâce à l’AVI Academy, aux eductours et aux plateformes d’apprentissage numériques, nous proposons un accompagnement et des formations permettant aux talents de se développer au sein des agences. Nous mettons en place un parcours d’apprentissage continu qui rend le métier plus attractif et assure une meilleure rétention dans les agences. En formant les agents à des compétences spécialisées, ils se sentent valorisés et gagnent en assurance. De plus, nous aidons activement les agences à pourvoir leurs postes vacants via “AVI Talents”. »
Outre le personnel, la pression technologique est également forte. Quelles solutions propose “Avitour Intelligence” ?
Paulien : « Nos enquêtes ont montré que le secteur fait face à un besoin urgent d’accélération digitale et à une forte pression administrative. Il existe une grande demande d’accompagnement concernant des technologies comme l’IA et des questions complexes comme la cybersécurité. Nous appelons donc Avitour Intelligence la “boîte à outils intelligente” de l’agent moderne. Concrètement, nous intégrons META AI pour accélérer certains processus, comme la création de posts sur les réseaux sociaux. Nous mettons également en place un workflow digital avec la Digital Travel Card et organisons des formations en cybersécurité afin de garantir la sécurité des données des clients. »
Et comment tout cela se traduit-il dans les marges des agences ?
Véronique : « Chaque seconde qu’un agent économise ou chaque euro supplémentaire qu’il gagne compte. Nous optimisons les ventes en proposant des formations en Up- & Cross-selling et en gestion des plaintes afin d’augmenter la valeur de chaque dossier. Mais il y a aussi un autre élément essentiel : grâce à nos partenariats exclusifs, nous pouvons négocier des avantages qui seraient inaccessibles pour une agence individuelle. Nous renforçons par exemple notre collaboration avec Tourcom et des DMC. Cela permet non seulement d’améliorer les marges, mais aussi d’offrir aux agences la sécurité financière et la protection nécessaires. »
Enfin : comment Avitour se distingue-t-il, avec ce repositionnement, des autres réseaux en Belgique ?
Véronique : « Avitour choisit résolument de soutenir l’agent de voyages indépendant. Là où d’autres standardisent, nous privilégions le sur-mesure et l’empowerment. Nous ne sommes pas seulement le plus grand groupe national, mais surtout le partenaire le plus soutenant pour l’agence de voyages de demain. »
Paulien : « Ce qui nous caractérise également, c’est qu’Avitour lui-même ne se met jamais en avant. Nous mettons surtout nos membres sous les projecteurs. Nous nous distinguons par la combinaison d’une communauté humaine forte et d’un soutien technologique innovant. Nous sommes le bras droit qui veille à ce que les bases soient parfaitement en place, afin que l’agent de voyages puisse consacrer tout son temps à ses clients. »
Véronique conclut en soulignant l’importance de toute l’équipe : « La concrétisation de ce rebranding et de ces quatre domaines est un véritable travail d’équipe. C’est grâce à l’engagement quotidien et collectif de Nicole, David, Julie, Paulien, Otto et moi-même que nous pourrons transformer cette stratégie en réalité. »
