Gallia franchit une nouvelle étape dans son positionnement de spécialiste de l’Europe du Nord-Ouest. Avec Signature Collection, le tour-opérateur lance une offre distincte destinée aux voyageurs à la recherche de davantage de confort, d’intimité et d’expériences d’exception. Cette nouvelle ligne s’appuie sur plus de trente ans de connaissance des destinations et de contacts directs en Grande-Bretagne, en Irlande, en Scandinavie, en Islande et en Laponie.
L’idée de Signature Collection n’est pas née du jour au lendemain. Depuis quelque temps déjà, Gallia constate qu’une partie de sa clientèle recherche systématiquement, au sein de l’offre existante, des hébergements de catégorie supérieure et des expériences de voyage plus exclusives. Parallèlement, l’offre haut de gamme a fortement évolué ces dernières années, en particulier en Laponie. De nouveaux lodges à taille humaine, des resorts haut de gamme, des villas privées et des hébergements insolites en pleine nature y ont fait émerger une autre forme de luxe.
Gallia a décidé de ne pas simplement intégrer cette évolution à son programme existant, mais de développer un concept distinct autour de cette demande.
« Ce projet ne date pas d’hier », explique Manuela Libens, Product & Marketing Manager chez Gallia. Une première réflexion autour d’une telle gamme existait déjà avant la crise du Covid. La pandémie, ainsi que la perte de connaissances et de collaborateurs qu’elle a entraînée, ont toutefois conduit Gallia à reporter ses projets. Ce n’est qu’une fois l’équipe à nouveau suffisamment expérimentée et étoffée que le tour-opérateur a estimé le moment venu de franchir le pas.
Deluxe et High End
Au sein de Signature Collection, Gallia distingue volontairement deux niveaux : Deluxe et High End.
Deluxe se rapproche le plus du segment supérieur de l’offre Gallia actuelle. Il s’agit d’hôtels qui se distinguent par leur qualité, leur atmosphère, leur caractère, leur situation et leur service personnalisé. Les chambres ne doivent pas nécessairement être exceptionnellement grandes et la présence d’un vaste spa n’est pas indispensable. Ce qui compte avant tout, c’est la cohérence de l’ensemble et le fait que l’hébergement possède une véritable identité.
High End va encore un cran plus loin. L’hébergement devient ici un élément central du voyage : un lodge isolé au cœur de la nature, un chalet dédié à l’observation des aurores boréales à proximité d’un parc national, un hôtel situé sur une île privée, un château hors du commun ou encore un resort où calme, gastronomie, intimité et service personnalisé occupent une place centrale.
Selon Gallia, cette distinction est importante car elle correspond, dans la pratique, à des profils de clientèle différents. Deluxe s’adresse notamment aux clients Gallia existants qui recherchent les meilleurs hébergements disponibles dans une destination. Avec High End, le tour-opérateur entre dans un segment où l’hébergement, le niveau de service et l’expérience globale du voyage jouent un rôle beaucoup plus déterminant.
Pas de bling-bling, mais de la « raw luxury »
C’est surtout en Laponie que le luxe proposé au sein de Signature Collection prend une dimension particulière. Gallia parle de raw luxury : un luxe qui ne repose ni sur le marbre, ni sur la démesure, ni sur l’ostentation, mais sur la nature, le calme, l’espace, le confort et l’attention personnelle.
Le fil rouge de la nouvelle offre en Laponie est constitué d’hébergements à taille humaine et tournés vers la nature. Gallia souhaite volontairement s’éloigner d’une conception classique et ostentatoire du luxe. Aucun hôtel ne doit nécessairement ressembler à un autre et, selon le tour-opérateur, chaque hébergement doit avoir une raison précise de figurer dans le programme.
Libens décrit cette approche comme un retour à la nature sans pour autant revenir à un confort rudimentaire. Le bien-être, le yoga, la gastronomie, le silence et le service personnalisé peuvent être tout aussi importants que la chambre elle-même.
L’offre hivernale actuelle s’étend en outre sur plusieurs régions de Laponie, notamment Rovaniemi, Saariselkä, Inari, Muonio et Ylläs. Un voyage haut de gamme en Laponie ne doit donc pas nécessairement se dérouler dans l’effervescence qui caractérise les sites touristiques les plus connus.
Le luxe ne commence pas à l’hôtel
Signature Collection va par ailleurs bien au-delà d’une simple collection d’hôtels exclusifs.
Gallia souhaite pouvoir adapter l’ensemble du voyage au profil du client. L’expérience peut déjà commencer à Brussels Airport, avec un accès fastlane et aux lounges. Les documents de voyage bénéficient eux aussi d’une présentation plus élaborée et plus luxueuse.
Dans le cadre des circuits, le client peut notamment choisir entre des vols en classe économique ou en classe affaires, une voiture de location ou un chauffeur privé, ainsi que différents niveaux d’hébergement. Gallia a également développé un réseau plus vaste d’excursions privées et de contacts locaux.
Les expériences proposées peuvent prendre des formes très diverses. En Islande, Gallia cite notamment des randonnées privées sur glacier, des excursions en Super Jeep ou encore des vols en hélicoptère au-dessus des paysages volcaniques. En Écosse, il est par exemple possible de visiter des demeures historiques ou des distilleries de whisky en dehors des heures d’ouverture habituelles, de participer à un safari en 4×4 avec guide privé ou de dîner à bord d’un yacht privé. En Irlande, le séjour peut notamment être enrichi de circuits photo privés, d’expériences en kayak, d’activités culinaires ou encore d’ateliers en petit comité.
Trente ans de contacts comme fondement
Selon Gallia, les relations directes avec les hôtels et les partenaires locaux constituent un élément essentiel du positionnement de Signature Collection. Pour cette nouvelle ligne, l’entreprise souhaite travailler autant que possible sur la base de contrats et de contacts directs.
Dans certaines destinations, ce réseau s’est construit sur plusieurs décennies. En Laponie, Gallia peut s’appuyer sur environ 25 années de contracting direct et de connaissance approfondie du produit.
Cette expertise devient d’autant plus importante à mesure que le niveau de prix augmente. En Laponie notamment, de nombreux nouveaux produits sont apparus ces dernières années. Une présentation en ligne particulièrement séduisante ne dit pas nécessairement tout sur ce que le client trouvera réellement sur place. Dans un segment où les montants engagés sont élevés, Gallia souhaite savoir qui se trouve derrière un hébergement, comment celui-ci est géré et si le produit répond réellement aux attentes.
Un autre rôle également pour l’agent de voyages
Selon Gallia, Signature Collection nécessite aussi une qualification plus approfondie du client de la part de l’agent de voyages.
Une date, une destination et la simple mention qu’un client souhaite « un bon hôtel » ne suffisent généralement pas dans le segment supérieur. Le budget, les voyages précédemment effectués, les attentes, le niveau de service souhaité et le style de voyage permettent d’orienter beaucoup plus efficacement une proposition.
Lorsqu’un client ne souhaite pas communiquer de budget précis, ses voyages précédents peuvent déjà fournir de nombreuses indications. Quels types d’hôtels choisissait-il ? Comment voyageait-il ? Quelles expériences étaient importantes à ses yeux ?
Ces informations doivent permettre d’éviter de consacrer beaucoup de temps à une proposition qui, dès le départ, ne correspondrait pas au niveau de prix ou aux attentes du client.
L’hiver comme première grande vitrine
La première grande vitrine de Signature Collection sera constituée par l’offre hivernale en Laponie et en Islande. La gamme sera ensuite progressivement développée pour l’été, avec l’Irlande, l’Écosse, l’Islande et la Norvège.
En Laponie, l’offre comprend notamment des hébergements disposant de vastes espaces wellness, de piscines chauffées, de chambres conçues pour observer les aurores boréales, de chalets avec équipements privatifs et de grandes villas pouvant même être proposées avec les services d’un chef privé.
Avec Signature Collection, Gallia ne crée donc pas seulement un nouveau label. L’entreprise franchit également une nouvelle étape sur un marché qu’elle connaît depuis plusieurs décennies : elle passe d’une expertise reconnue de l’Europe du Nord-Ouest à une gamme spécifique destinée aux voyageurs souhaitant découvrir ces mêmes destinations avec davantage de confort, d’intimité et de personnalisation.
La première grande vitrine de Signature Collection sera l’offre hivernale en Laponie et en Islande. La gamme sera ensuite progressivement développée pour l’été, avec l’Irlande, l’Écosse, l’Islande et la Norvège.
Plus d’informations : www.signature-collection.be
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