Dossier Lastminutes – NAAR, Bespoke Travel : « L’expérience de voyage souhaitée prime souvent sur le prix ou la disponibilité »

À la lumière des conditions actuelles du marché, nous interrogeons dans cette série rédactionnelle différentes organisations de voyage sur l’importance du segment lastminute dans leur stratégie commerciale, sur la mesure dans laquelle les voyageurs attendent volontairement les offres promotionnelles, ainsi que sur les destinations et formules de vacances qui enregistrent actuellement les meilleures performances sur le marché du lastminute.

Pour NAAR, Bespoke Travel, le segment lastminute fait partie de l’offre, sans pour autant constituer un pilier stratégique. En tant que spécialiste des voyages sur mesure et surtout des circuits lointains, le voyagiste constate que la plupart des clients continuent de planifier leurs vacances bien à l’avance. Dans le même temps, la demande de flexibilité augmente, ce qui entraîne également davantage de réservations à plus court terme. « Grâce à la technologie et à un vaste réseau de partenaires, nous sommes en mesure d’élaborer des propositions de voyage de qualité même dans des délais relativement courts », explique-t-on.

Selon Olivier Dewit, Country Manager Benelux, la demande pour les voyages lointains reste actuellement soutenue. Les destinations exotiques et les Amériques affichent notamment de bons résultats. Bien que les effets saisonniers continuent à jouer un rôle, il observe peu de signes montrant que les clients du segment haut de gamme attendent volontairement les offres lastminute. « L’expérience de voyage souhaitée prime souvent sur le prix ou la disponibilité. »

Selon Dewit, le lastminute a donc peu d’impact sur l’approche commerciale du voyagiste. L’accent reste mis sur le sur-mesure, la qualité et la disponibilité plutôt que sur des actions tarifaires temporaires. Les agents de voyage doivent pouvoir compter sur un traitement rapide et efficace des demandes, quel que soit le délai de réservation : telle est l’approche adoptée au quotidien.

Au sein de l’offre, l’Asie, l’Afrique australe et orientale ainsi que les destinations de l’océan Indien continuent d’afficher de solides performances. Les États-Unis restent également très prisés, même pour des réservations effectuées dans des délais relativement courts. Selon Dewit, l’élément le plus marquant est surtout que les voyageurs font aujourd’hui preuve de davantage de flexibilité dans le choix de leur destination et se laissent de plus en plus guider par l’expérience de voyage recherchée.