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Lors du Skift Data + AI Summit à Londres, mon collègue Pieter Weymans a remarqué qu’un nombre étonnamment élevé de participants prenaient encore leurs notes avec un stylo et du papier, alors que sur scène, on discutait de l’avenir de l’intelligence artificielle. Un détail, certes, mais révélateur : l’être humain est fondamentalement un être profondément attaché à ses habitudes, qui tente peut-être de résister à ces changements permanents en conservant cette méthode traditionnelle.

Ce décalage entre technologie et habitudes peut avoir des conséquences commerciales. Pour vendre des voyages, il faut désormais d’abord apparaître dans les réponses d’un assistant IA, car ceux qui en sont absents risquent de ne même pas avoir l’occasion de présenter leur offre. Mais la visibilité ne garantit pas encore les ventes. De plus en plus de voyageurs utilisent l’IA pour trouver des idées, mais continuent pour l’instant à réserver via un canal auquel ils font confiance. Là aussi, l’être humain reste attaché à ses habitudes, même si ce n’est qu’une question de temps avant que de nouvelles habitudes s’installent.

Lors du congrès Selectair à Tétouan, mon collègue Bart Matthijs a constaté que les agences faisaient le même constat. La présidente Martine Dewispelaere voit arriver de plus en plus de jeunes clients submergés par les informations trouvées en ligne et qui ne savent plus où donner de la tête. Selon elle, l’IA représente donc davantage une opportunité qu’une menace, même si elle souligne que cette valeur ajoutée mérite également une rémunération adéquate.

Les fournisseurs adaptent eux aussi leur approche au marché belge. Cyrille Fradin, dirigeant français de FRAM, explique comment l’entreprise se laisse guider par les attentes du marché plutôt que par ses propres convictions. Dans cette optique, une tournée en bus à travers la Flandre et la Wallonie semble être un bon moyen de rester à l’écoute des agences de voyages belges.

Pendant ce temps, les jours raccourcissent et nous reculons les horloges d’une heure, marquant également le début de la saison hivernale. Brussels Airport proposera alors 136 destinations directes, dont 40 intercontinentales. Dans notre dossier spécial consacré à toute une série de destinations exotiques, les offices de tourisme et les hôteliers conseillent aux agents de voyages de raconter toute l’histoire d’une destination, au-delà du soleil, de la mer et des plages.

Cette capacité à raconter une destination reste la force des professionnels du voyage, même lorsque les logiciels effectuent une première sélection. Encore faut-il que cette offre soit visible là où les clients commencent désormais leurs recherches.

Cesar Van den Bergh
Rédacteur en chef