ATM à Dubaï : les États du Golfe mettent tout en œuvre pour rétablir la confiance

« Business as usual ! » C’est le message qui résonne dans les allées de l’Arabian Travel Market (ATM) à Dubaï. Les pays de la région se disent convaincus que le tourisme international se rétablit à toute vitesse, après que le conflit avec l’Iran a notamment fortement perturbé le premier semestre dans les États du Golfe. TravMagazine est présent à l’ATM, aux côtés d’une délégation du secteur belge du voyage, afin de prendre le pouls de la situation.

« Nous sommes revenus à la situation d’avant le 28 février, puisque les embouteillages sont de retour », a plaisanté un représentant d’Abu Dhabi, arrivé avec un bon quart d’heure de retard à une table ronde avec des journalistes. Après une présentation en deux parties, au cours de laquelle il est revenu sur les chiffres et les évolutions dans l’émirat avant de se tourner vers l’avenir, nous lui avons demandé comment Abu Dhabi avait tenté de regagner la confiance des voyageurs ces derniers mois. Voici sa réponse :

« Lorsque les attaques ont commencé, notre première priorité a été d’aider nos visiteurs à rentrer chez eux en toute sécurité. Nous avons ensuite misé sur une communication transparente et invité nos partenaires à venir constater par eux-mêmes que la vie quotidienne se poursuit normalement ici. C’est ainsi que nous avons rétabli la confiance. Nous nous sommes également attaqués aux obstacles pratiques : lorsque des partenaires européens nous ont signalé des problèmes liés aux assurances, nous avons collaboré avec Etihad afin de proposer une assurance gratuite. »

Dubaï et sa compagnie aérienne Emirates ont eux aussi rapidement mis en place une assurance couvrant d’éventuelles perturbations de vols et fermetures de l’espace aérien, au cas où le conflit reprendrait.

Dans le même temps, un représentant du Qatar a indiqué que le pays avait été contraint de revoir en profondeur sa stratégie. « Nous ne pouvons plus choisir la facilité », a-t-il déclaré. « Nous devons nous concentrer sur quelques marchés clés. » La principale leçon qu’il a tirée de la crise est qu’il est vital de ne jamais lâcher les partenaires du secteur touristique, même lorsque le pays est la cible d’attaques de drones et de missiles. Un dialogue continu et transparent est crucial, tel était son message. Il a également souligné à quel point il était important que l’ATM ait finalement lieu, après avoir été reporté en mai.

En résumé, l’effervescence dans les allées du salon donnait l’impression que l’esprit d’entreprise du secteur touristique au Moyen-Orient n’était plus sous l’emprise de la guerre. C’est la première impression que la rédaction a pu recueillir à Dubaï. Un reportage détaillé suivra prochainement dans le magazine, complété par des interviews, des chiffres concrets, des études et des réactions du secteur.

Photo : la majeure partie de la délégation belge sur le stand d’Emirates.