Eurostar permet désormais aux voyageurs de rechercher via ChatGPT des trajets et des informations actualisées sur les horaires, les temps de parcours et les tarifs disponibles. Pour l’instant, il n’est pas possible de réserver directement dans ChatGPT. Les utilisateurs sont redirigés vers le site web d’Eurostar pour effectuer leur réservation.
Selon la compagnie ferroviaire, il s’agit de la première app ChatGPT officielle d’un opérateur ferroviaire en Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Les utilisateurs doivent d’abord connecter leur compte ChatGPT à Eurostar. Ils peuvent ensuite rechercher, par exemple, un train entre Bruxelles et Londres.
Ce lancement fait suite à une forte croissance du trafic provenant des plateformes d’IA, indique Eurostar. Entre janvier 2025 et juin 2026, le nombre de visiteurs arrivant sur eurostar.com via ce type d’applications a quintuplé. En juin, ChatGPT représentait 85 % de ce trafic. « Nous choisissons d’être présents là où nos clients recherchent déjà aujourd’hui des informations et planifient leurs voyages », explique François Le Doze, directeur commercial.
L’impact commercial de la planification de voyages par IA reste pour l’instant limité. Entre mai et juillet, environ 1 % des réservations de billets effectuées sur le site web provenaient d’une application d’IA. Eurostar s’attend toutefois à ce que les moteurs de recherche conversationnels comme ChatGPT deviennent un point de départ de plus en plus important pour la planification des voyages.
Eurostar souhaite par la suite enrichir l’application avec des informations sur les destinations, de l’inspiration pour les voyages et une représentation visuelle du réseau. La compagnie ferroviaire étudie également des collaborations avec d’autres plateformes d’IA.
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