MSC Cruises déploie un nouveau service de conciergerie alimenté par l’intelligence artificielle. L’assistant numérique, MSC Concierge, doit aider les passagers à gérer plus facilement leur croisière via une fonction de chat intégrée à l’application existante MSC for Me.
L’outil est disponible dans plus de 90 langues et permet notamment aux passagers de réserver des excursions, des restaurants et des soins au spa, de consulter le solde de leur compte ou encore de demander des recommandations en matière de divertissement. Aucun forfait internet payant n’est nécessaire, à condition que les voyageurs soient connectés au réseau wifi du navire.
La compagnie souligne que cette technologie est conçue comme un complément au service assuré par l’équipage, et non comme un remplacement. L’assistant IA est déjà disponible sur la majorité de la flotte et devrait être actif sur tous les navires d’ici la fin du mois de mai.
Selon MSC Cruises, l’outil a été testé au préalable lors d’une phase pilote impliquant plus de 170.000 passagers, représentant plus d’un million de messages échangés. L’entreprise affirme avoir atteint un taux de satisfaction de 93 %.
« Nous nous engageons à offrir l’expérience de vacances ultime à nos passagers, à chaque étape de leur croisière », déclare le CEO Gianni Onorato. « En combinant les technologies les plus récentes avec l’accueil chaleureux de notre équipage, nous permettons aux voyageurs de personnaliser leur expérience comme jamais auparavant. »
MSC Concierge est lié au profil de réservation du passager et tient ainsi compte d’éléments tels que le type de cabine, les forfaits boissons et les réservations précédentes, afin de proposer des recommandations personnalisées.
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