MSC Cruises rolt een nieuwe AI-gestuurde conciërgedienst uit. De digitale assistent, MSC Concierge, moet gasten helpen om hun cruisevakantie eenvoudiger te beheren via een chatfunctie binnen de bestaande MSC for Me-app.
De tool is beschikbaar in meer dan 90 talen en laat passagiers onder meer excursies, restaurants en spabehandelingen boeken, rekeningsaldi controleren of aanbevelingen voor entertainment opvragen. Daarvoor is geen betalend internetpakket nodig, zolang gasten verbonden zijn met het wifi-netwerk van het schip.
De rederij benadrukt dat de technologie bedoeld is als aanvulling op de dienstverlening van de bemanning en niet als vervanging ervan. De AI-assistent is intussen beschikbaar op het merendeel van de vloot en moet tegen eind mei op alle schepen actief zijn.
Volgens MSC Cruises werd de tool vooraf getest tijdens een pilootfase met meer dan 170.000 gasten, goed voor meer dan één miljoen uitgewisselde berichten. Daarbij werd naar eigen zeggen een tevredenheidsscore van 93 procent gehaald.
“Wij zijn toegewijd aan het bieden van de ultieme vakantie-ervaring aan onze gasten, op elk contactmoment van hun cruise”, zegt CEO Gianni Onorato. “Door de nieuwste technologie te combineren met de warme gastvrijheid van onze bemanning, stellen we gasten in staat hun reis als nooit tevoren te personaliseren.”
MSC Concierge is gekoppeld aan het boekingsprofiel van de passagier en houdt daardoor rekening met elementen zoals huttype, drankenpakketten en eerdere boekingen, en kan bijgevolg gepersonaliseerde aanbevelingen geven.
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.