AFFLIGEM – Après une première édition réussie, TUI s’est installé ce jeudi 8 octobre 2026 au Montil à Affligem pour la deuxième édition du TUI Take Off Event. Avec plus de 600 agents de voyages présents, 50 partenaires du secteur (compagnies aériennes, compagnies de croisière, hôteliers et destinations) et de nombreux collègues de TUI, la journée a été placée sous le signe du networking, des nouveautés produits et d’une vision transparente de l’avenir du secteur du voyage selon TUI.
Le programme a débuté par un déjeuner de networking, suivi des Partner Connect Sessions. Les agents de voyages y ont eu l’occasion directe de découvrir l’offre la plus récente des partenaires présents. Dès la fin de l’après-midi, l’attention s’est portée sur la scène principale pour les TUI Insights, présentés notamment par Arjan Kers (Managing Director TUI Belgique & Pays-Bas) et Suzanne Goossen (Director Marketing & Sales).
55 ans de TUI en Belgique : D’une entreprise familiale à un acteur mondial
Arjan Kers a ouvert la session en revenant sur la riche histoire de la marque en Belgique, présente depuis plus de 55 ans. Kers s’est remémoré ses propres débuts dans le secteur : « J’ai commencé ma carrière en 1990 chez Ten-Bel à Ténérife. C’était mon premier contact avec le marché belge. Par la suite, j’ai appris à très bien connaître la famille Brackx et j’ai étroitement collaboré avec Annemie Brackx, Bart Brackx et Elie Bruyninckx, à l’époque où il s’agissait encore d’une véritable entreprise familiale. »
Kers a souligné la transformation que l’organisation a connue depuis lors, tout en maintenant un ancrage local fort : « Quand je vois le chemin parcouru ces dernières années : un groupe mondial possédant plus de 150 avions, des hôtels et nos propres navires de croisière… Je suis extrêmement fier de voir d’où nous sommes partis en Belgique en tant qu’entreprise familiale et où nous en sommes aujourd’hui : présents à l’échelle mondiale et toujours numéro 1 en Belgique. »
La force de l’agent de voyages physique
Suzanne Goossen et Arjan Kers se sont attardés sur le rôle de l’agent de voyages au sein du customer journey global. Même si les consommateurs s’orientent de plus en plus en ligne et via les réseaux sociaux, la touche personnelle en agence de voyages reste indispensable.
« Les clients continuent de venir en grand nombre dans vos agences de voyages, spécialement pour vos conseils personnalisés », a déclaré Suzanne Goossen. « Notre force réside d’une part dans cette évolutivité internationale, et d’autre part dans notre capacité locale à répondre aux attentes actuelles des clients. »
La direction a exprimé sa profonde gratitude envers les agents de voyages et les partenaires qui se sont libérés spécialement pour cette journée. « La période récente n’a pas été facile avec les situations de crise et les grèves. Il est essentiel de nous entraider comme une seule et même équipe. Et cela n’est possible que s’il y a de la confiance. Notre avenir réside dans la valeur ajoutée que vous apportez : le savoir-faire, la prise en charge globale et la gestion des crises. »
Selon le duo, la vision du marché par TUI se résume en trois concepts clés : confiance, changement et résilience. La confiance constitue la base indispensable d’une collaboration durable entre TUI et l’agent de voyages. Le changement est devenu la nouvelle constante sur le marché actuel, où l’adaptation continue aux besoins des clients et du marché reste primordiale. Enfin, l’avenir exige de la résilience : l’agilité et la flexibilité nécessaires pour continuer à accompagner le client en toutes circonstances et garantir que le voyage à forfait reste le choix le plus sûr.
Table ronde : Clarté sur l’IT, la compagnie aérienne et l’équipe retail
Après les interventions d’ouverture de Kers et Goossen, une table ronde s’est tenue en présence de Paavo Planckaert (Head of Sales Development West Mediterranean & Long Haul), Cécilia Trussart (Head of TUI Retail), Dieter Bruneel (Group Director Ground Operations TUI Airline) et Sebastiaan de Vries (Head of Retail, Omnichannel & 3rd Party Sales BeNe Region).
Cécilia Trussart ne s’est pas voilée la face quant aux défis opérationnels auxquels les agents de voyages ont été confrontés sur le plan informatique. Trussart a ainsi annoncé la création d’un comité de pilotage au niveau du groupe afin de mutualiser les forces entre tous les marchés. Le grand objectif à l’horizon est TUI One : une plateforme retail centralisée unique destinée à remplacer les différents systèmes indépendants dans l’ensemble des pays.
TUI Airline été ’27
Dieter Bruneel a détaillé la stratégie de TUI Airline en vue de l’été 2027. Pour répondre à la demande de vols directs et offrir plus de flexibilité, les programmes de vols abandonnent presque totalement les vols en triangle. Le nombre de vols au départ de Bruxelles va augmenter, tandis que le nombre de petites destinations diminuera afin d’accroître la fréquence vers les destinations clés. Dès l’été ’27, les sièges pourront être réservés directement lors de la réservation, offrant ainsi un avantage supplémentaire pour les réservations anticipées. TUI harmonise le produit sur l’ensemble des marchés européens, tout en conservant des accents locaux. Les prestations individuelles du pack Fly Deluxe (telles que l’accès au lounge et le choix de sièges spécifiques) restent disponibles, mais seront désormais proposées à la carte afin d’adapter l’offre aux évolutions du marché.
Bruneel a également souligné l’efficacité opérationnelle de TUI en cas de perturbations comme les grèves dans les aéroports belges : grâce à l’intégration verticale et au déploiement d’équipes de bénévoles à l’aéroport, TUI parvient à maintenir ses vols là où d’autres compagnies annulent les leurs.
Présentation de la nouvelle structure retail
Ensuite, Sebastiaan de Vries a présenté la nouvelle structure organisationnelle de l’équipe retail pour la région BeNe. Cinq départements distincts ont été regroupés au sein d’une seule nouvelle structure. « L’objectif final est clair : mieux servir les clients et les agents de voyages grâce à un travail plus efficient et une réactivité accrue face aux évolutions du marché », a déclaré de Vries.
TUI Smiles Reward Club
Enfin, Suzanne Goossen et Ana Henriques (Head of Brand) ont présenté le tout nouveau programme de fidélité : le TUI Smiles Reward Club, qui sera lancé fin novembre – en même temps que le Black Friday – en Belgique et aux Pays-Bas. Il ne s’agit pas d’un système de points traditionnel, mais d’un programme de récompenses par niveaux, offrant également aux clients un accès à des partenariats marketing et à des jeux-concours.
Après les sessions de breakout par canal de distribution, le DJ Tim Grand et une prestation live des Soulbrothers ont clôturé dans une ambiance festive cette journée riche en informations.
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