Holiday Extras poursuit son expansion au Benelux et renforce son équipe avec l’arrivée de Kristof Perez, qui se concentrera principalement sur la Belgique et le Luxembourg. « Nous voulons devenir le one-stop shop par excellence pour tous les services aéroportuaires. »
Grâce à l’élargissement de l’équipe, Björn Merlet (Partnership Development Manager) pourra consacrer davantage de temps au marché néerlandais, tandis que Bjorn Gianotten (Country Manager Benelux) se concentrera sur l’offre de l’organisation. Le quatrième membre de l’équipe est Bart Mocking (Customer Implementation Manager), qui optimise la disponibilité de l’offre pour les clients, principalement via une API ou une solution en marque blanche. Après la première réunion de l’équipe dans sa nouvelle composition, TravMagazine les rejoint pour un entretien dans les bureaux de Quick Parking à Schiphol-Rijk. Quick Parking a été racheté par Holiday Extras en mai 2024. Ian Copley (VP International Expansion) est spécialement venu du Royaume-Uni pour cette première réunion de l’équipe et pour discuter du parking, des hôtels et des lounges, mais surtout de la confiance, de la présence locale et du rôle de l’agent de voyage.
Pourquoi est-ce le bon moment pour investir davantage au Benelux ?
Ian Copley : « Avec le rachat de Quick Parking, nous avons acquis une excellente base. Quick Parking dispose d’une marque forte, de ses propres parkings, d’une plateforme de distribution et d’une bonne équipe. Cela correspond à notre modèle en Allemagne et au Royaume-Uni. Là-bas, nous ne vendons pas uniquement des produits de tiers, nous exploitons également nous-mêmes des parkings. Entre-temps, nous avons aussi constitué un solide réseau de partenaires au Benelux. De tels partenariats doivent être entretenus. Nous voulons développer les comptes existants, en gagner de nouveaux et nous ouvrir à de nouveaux secteurs. C’est pourquoi nous investissons dans l’équipe. »
Bjorn Gianotten : « Nous sommes déjà très présents aux Pays-Bas. Il y reste encore de nombreuses opportunités, mais le potentiel est encore plus important en Belgique. C’est pourquoi nous avons engagé Kristof. Il peut se consacrer entièrement à la Belgique et au Luxembourg. Il connaît le marché et, tout aussi important, le marché le connaît. »
Quelle est votre ambition pour les prochaines années ?
Gianotten : « Nous voulons avant tout combler les lacunes dans notre offre. Nous disposons déjà d’une offre solide en matière de parkings, d’hôtels et de lounges, mais à certains endroits, il nous manque encore des produits ou nous souhaitons proposer davantage de choix. Il faut d’abord que l’offre soit optimale avant de pouvoir développer davantage la demande. »
Copley : « Mon ambition est que Holiday Extras soit connu au Benelux pour bien plus que le parking. Le parking est souvent le produit qui nous permet d’entrer chez un partenaire, car la demande est importante. Mais nous proposons également des hôtels d’aéroport, des formules combinant hôtel et parking, des lounges et d’autres produits. À terme, nous voulons devenir l’adresse incontournable où les partenaires peuvent trouver tous ces produits ancillary. »
La concurrence est importante. Qu’est-ce qui distingue Holiday Extras ?
Kristof Perez : « La confiance est très importante. Holiday Extras bénéficie d’une bonne réputation et travaille avec de grands tour-opérateurs. Cela inspire confiance à l’agent de voyage et, au final, au client. La diversité de l’offre constitue également un atout important. »
Copley : « Et c’est justement lorsqu’un problème survient que la confiance prend tout son sens. Bien sûr, on souhaite que tout se passe parfaitement, mais dans le secteur du voyage, il arrive parfois qu’un imprévu survienne. Il est dans notre culture de prendre nos responsabilités et de trouver une solution pour le client. Les partenaires le remarquent. Ils savent avec qui ils font affaire et savent que nous assumons nos responsabilités. »
Perez : « Nous réunissons également le parking, les hôtels d’aéroport et les lounges. Tous ces extras liés au voyage peuvent être proposés par l’intermédiaire d’un seul acteur. Cela fait de nous, en quelque sorte, un one-stop shop. »
Kristof, tu vas principalement te concentrer sur la Belgique. En quoi ce marché diffère-t-il des Pays-Bas ?
« Ce sont vraiment deux marchés différents. En Belgique, il faut montrer son visage. Il faut rendre visite aux agences de voyages, être présent lors des événements et organiser des actions pour les agents de voyage. La relation personnelle est très importante. Les gens doivent vous connaître et vous faire confiance avant de réserver chez vous. En Belgique, les agences de voyages ont en outre des profils très différents. Certaines se concentrent sur les voyages de luxe, d’autres davantage sur le segment budget. Il s’agit donc de proposer le bon produit Holiday Extras à la bonne agence de voyages. D’après mon expérience, les Belges sont également assez fidèles. Aux Pays-Bas, le prix et le produit jouent un rôle plus important ; en Belgique, la relation compte davantage. »
À quoi ressemble votre offre dans les aéroports belges ?
Bjorn Gianotten : « À Charleroi, nous proposons les parkings officiels de l’aéroport, dont le P3, ainsi que l’offre d’autres fournisseurs comme Aeropark. Autour de Brussels Airport, l’accent est notamment mis sur notre propre Quick Parking, qui compte environ deux mille places, ainsi que sur d’autres solutions de parking fiables. Pour l’instant, nous ne travaillons pas directement avec Brussels Airport, même si des discussions ont déjà eu lieu à ce sujet. »
Ian Copley : « Nous sommes toujours ouverts à une collaboration avec les aéroports. »
Où voyez-vous les principales opportunités en matière de produits ?
Copley : « Les transferts représentent un marché de croissance important. Nous avons conclu une collaboration stratégique avec Transferz, une entreprise néerlandaise dans laquelle Holiday Extras a investi. Nous constatons une forte demande dans ce domaine. »
Gianotten : « Nous voyons également des opportunités dans les formules combinant hôtel et parking. À Schiphol, nous proposons par exemple un produit qui associe un séjour au Hilton à un parking chez Quick Parking. Vous garez votre voiture chez nous, vous êtes conduit à l’aéroport en navette et vous rejoignez ensuite l’hôtel à pied. Après votre voyage, vous récupérez votre voiture. Tout est compris dans une seule formule et à un prix unique. Nous souhaitons également développer ce type de combinaisons dans d’autres endroits. »
Perez : « À Bruxelles, je vois certainement des opportunités dans ce domaine. De nombreux vols partent tôt le matin. Pour les voyageurs, une nuitée combinée au parking peut alors être un produit très intéressant. »
Que peut concrètement faire un agent de voyage pour vendre davantage de produits Holiday Extras ?
Perez : « Ne compliquez pas les choses : proposez-les. Un voyageur peut avoir besoin d’un parking, d’un hôtel ou d’un lounge. Pensez à Holiday Extras, posez la question au client et gagnez également une commission. Si l’agent de voyage ne le propose pas, le client ira souvent lui-même chercher une solution en ligne après avoir réservé son voyage. »
Björn Merlet : « Parmi les voyageurs à Schiphol, 47 % viennent en voiture. Il faut donc considérer le voyage dans son ensemble. Le voyage ne commence pas seulement dans l’avion. Demandez simplement au client : comment allez-vous vous rendre à l’aéroport ? Avez-vous déjà une place de parking ? Ce sont des questions que l’on oublie parfois de poser. Si le client répond qu’il vient en voiture, une opportunité se présente immédiatement. Ensuite, tout est une question de qualité et de confiance. »
Quelle est l’importance du segment B2B pour Holiday Extras ?
Copley : « Il est très important. Au Benelux, la répartition est d’environ fifty-fifty : environ 50 % de B2B et 50 % de B2C. Le B2B constitue une partie essentielle de notre modèle. C’est précisément là que nous nous distinguons, car nous avons développé un vaste réseau. Pour un aéroport, par exemple, travailler avec nous signifie qu’il ne doit pas entretenir lui-même des dizaines de relations distinctes avec des partenaires de distribution. Grâce à Holiday Extras, un aéroport accède à l’ensemble de notre réseau. »
À quoi ressemble votre stratégie européenne ?
Copley : « Nous croyons beaucoup à l’expertise locale. Lorsque nous entrons sur un nouveau marché, nous ne prétendons pas savoir depuis le Royaume-Uni ou l’Allemagne exactement comment ce marché fonctionne. Nous commençons généralement par un countrymanager qui connaît bien l’offre locale et le marché des partenaires. Dès que nous gagnons du terrain et de nouveaux comptes, nous développons davantage l’équipe. Outre le Benelux, nous nous concentrons sur la France, l’Espagne et l’Italie. Dans ces pays, nous commençons par étoffer l’offre : davantage de parkings, d’hôtels et d’autres produits. Viennent ensuite les partenaires, puis nous développons également le B2C. Parmi ces marchés, la France est actuellement la plus avancée. »
Qu’est-ce qui est prévu à court terme aux Pays-Bas ?
Gianotten : « Le congrès de l’ANVR en novembre sera un beau moment. Holiday Extras assurera, via Quick Parking, le parking des participants. Pour nous, c’est une manière idéale de leur faire découvrir le produit. Les participants au congrès s’y gareront eux-mêmes, monteront dans la navette et verront comment cela fonctionne. On peut beaucoup parler d’un produit, mais le tester soi-même est souvent encore plus convaincant. »
La croissance ne consiste donc pas uniquement à vendre davantage ?
Gianotten : « Non. Bien sûr, nous regardons le nombre de réservations et la rentabilité, mais aussi la qualité et la satisfaction des partenaires. Nous voulons que les clients reviennent. »
Copley : « Cela vaut également pour nos partenariats. Les bons partenaires restent souvent très longtemps avec nous. Au final, c’est peut-être le meilleur indicateur : les partenaires et les clients reviennent-ils ? Si c’est le cas, vous savez que vous faites les choses correctement. »
Qu’est-ce que… ?
Holiday Extras est le leader européen dans le domaine des parkings d’aéroport, des hôtels d’aéroport, des lounges dans les aéroports du monde entier, de la location de voitures à destination, des transferts aéroportuaires et des assurances voyage. Fondé en 1983, Holiday Extras aide chaque année plus de 11 millions de voyageurs à profiter de meilleures vacances, comme l’indique l’entreprise elle-même. Flextras permet d’annuler ou de modifier facilement et gratuitement les réservations. En janvier, Holiday Extras a remporté le Vakantie Award de TravMagazine dans la catégorie Airport Services. L’entreprise a figuré onze fois dans la liste The Sunday Times 100 Best Companies to Work For.
Depuis plusieurs années, l’entreprise renforce sa présence aux Pays-Bas et en Belgique. L’équipe Benelux s’est récemment agrandie avec l’arrivée de Kristof Perez, notamment connu pour son parcours chez Iberostar et PortAventura. L’équipe comprend également Bjorn Gianotten (Country Manager Benelux), Björn Merlet (Partnership Development Manager) et Bart Mocking (Customer Implementation Manager Benelux). Ian Copley est VP International Expansion et responsable de l’Europe.
Au moment de la mise sous presse, il a été annoncé que Holiday Extras était nominé aux Belgian Travel Awards dans la catégorie Up & Cross-Selling.
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