Droit de réponse : « Travel Experts ou l’art de critiquer la structure… depuis une structure »

Le contenu de cette colonne ne relève pas de la responsabilité de la rédaction de TravMagazine BeLux.

Depuis plusieurs mois, Mickey Creyf multiplie les sorties sur les agences de voyages dites « traditionnelles ». À l’UPAV, nous défendons un secteur fait d’entrepreneurs, de salariés, d’indépendants, de réseaux, d’agences et de modèles hybrides. Lorsque les mêmes caricatures reviennent encore et encore, notre rôle est aussi de remettre un peu de mesure, de respect et de réalité au centre du débat.

Hier, pour Mickey, les agences étaient « poussiéreuses, peu flexibles et commercialement dépassées ». Aujourd’hui, les agents expérimentés voudraient les quitter, leur expertise y serait insuffisamment valorisée et, cerise sur le gâteau : « La véritable valeur ne se trouve pas dans l’agence de voyages elle-même. »

Même méthode. Autre emballage. Il fallait quand même oser la formule !

Car derrière cette fameuse agence « traditionnelle », il y a des entrepreneurs qui investissent, des employeurs qui prennent des risques, des équipes qui construisent des entreprises et des salariés qui y développent leur carrière.

Ironie suprême, certains membres de Travel Experts exploitent eux-mêmes une agence de voyages. Le modèle serait donc dépassé chez les autres, mais parfaitement fréquentable une fois entré dans le réseau. Cherchez l’erreur.

La liberté, peut-être… Le risque aussi.

La promesse est formulée de manière séduisante : plus de liberté, plus de flexibilité, plus de potentiel financier. Mais être salarié peut aussi être un choix parfaitement assumé : un revenu régulier, une équipe, une carrière, un équilibre de vie et un employeur qui porte une grande partie du risque économique.

Et dans le voyage, ce risque est loin d’être théorique : pandémie, guerres, grèves, crises géopolitiques, annulations en cascade…

Quand la tempête arrive, un réseau reste un réseau. Un employeur reste un employeur.

Transférer davantage de risque vers le professionnel ne le rend pas automatiquement plus libre. Cela le rend d’abord plus entrepreneur.

La structure serait dépassée ? Sauf la sienne, apparemment.

Si « la véritable valeur ne se trouve pas dans l’agence », à quoi sert Travel Experts ?

Une équipe centrale, du management, des contrats, du support, une marque, des volumes mutualisés… Bref, une structure.

Et c’est parfaitement logique : une structure crée de la valeur. Une agence aussi.

Travel Experts ne supprime donc pas la structure. Il la déplace.

Et pendant ce temps, l’agence peut offrir un salaire régulier, une marque construite parfois depuis des décennies, une clientèle, une équipe, de la formation, des perspectives d’évolution. Une carrière, tout simplement.

Et surtout, la possibilité d’être excellent dans son métier sans devoir devenir chef d’entreprise.

Conseiller les voyageurs est un métier. Diriger une activité en est un autre. Cela ne rend personne « poussiéreux ».

Défendre son modèle, oui. Caricaturer celui des autres, non.

« Poussiéreux ». « Peu flexible ». « Commercialement dépassé ». Trop administratif. Et désormais presque dépourvu de valeur.

Trop is te veel. À l’UPAV, nous préférons une idée beaucoup plus simple : la valeur appartient à tout l’écosystème. À l’agent qui conseille. À l’entrepreneur qui investit. Aux équipes qui construisent. Aux réseaux qui mutualisent, aux partenaires et fournisseurs.

Tous ont leur place. Et c’est très bien comme ça.

Sébastien Crucifix, secrétaire général d’UPAV