Dossier last minutes – Olivier Lamoral, Luxairtours: “Les réservations last minute représentent une opportunité essentielle pour convaincre les clients”

Alors que la saison estivale bat son plein, les réservations de dernière minute occupent une place plus importante que les années précédentes. Dans le cadre de notre série consacrée au marché des last minute, nous avons demandé à plusieurs tour-opérateurs leur vision de la situation actuelle. Pour Olivier Lamoral, VP Sales de Luxairtours, le comportement des voyageurs a sensiblement évolué ces derniers mois.

« En temps normal, notre stratégie consiste évidemment à encourager les réservations le plus tôt possible grâce à nos offres First Minute et Ultra First Minute. Cela nous permet de sécuriser les ventes et d’offrir les meilleures conditions à nos clients.

Cette année est toutefois un peu particulière. Si le début de l’année a été très positif, nous avons constaté un ralentissement des réservations estivales dès le déclenchement du conflit au Moyen-Orient, début mars. De nombreux clients ont alors préféré attendre avant de réserver, principalement en raison des inquiétudes liées à l’évolution du prix du carburant ainsi qu’au contexte géopolitique général.

Dans ce contexte, les réservations last minute joueront probablement un rôle plus important que lors des saisons précédentes. Elles représentent une opportunité essentielle pour convaincre les clients qui n’ont pas encore finalisé leurs projets de vacances en leur démontrant que les prix restent attractifs et que les opérations touristiques se déroulent dans les meilleures conditions de sécurité.

C’est dans cet esprit que nous avons lancé nos campagnes Ultra dernière minute. Chaque mercredi, une sélection d’hôtels bénéficiant de conditions tarifaires particulièrement avantageuses est communiquée à nos partenaires agences de voyages ainsi qu’à nos clients via les réseaux sociaux. Ces offres portent principalement sur des départs prévus dans les semaines suivantes et sont élaborées en fonction des meilleures opportunités tarifaires obtenues auprès de nos partenaires hôteliers.

À ce stade, l’ensemble de nos destinations est concerné par ces actions commerciales. Si la Turquie et l’Égypte ont connu un léger ralentissement au début du conflit, ces deux destinations affichent déjà un net redressement. Elles continuent en effet à séduire les voyageurs grâce à une combinaison particulièrement attractive de qualité hôtelière, d’excellent niveau de service et de prix compétitifs.

Nous restons donc confiants pour la saison estivale et nous nous réjouissons d’accompagner nos clients vers leurs prochaines vacances. Avec Luxairtours, ils choisissent bien plus qu’un voyage : ils choisissent la tranquillité d’esprit, l’expertise d’un tour-opérateur de la grande région reconnu et l’engagement d’équipes mobilisées pour leur permettre de profiter pleinement de leurs vacances, même face à des situations imprévues. »