TUI Group poursuit l’expansion de sa transformation digitale en nouant des collaborations intensives avec les géants technologiques ChatGPT et Google. Lors de la présentation des résultats semestriels, le CEO Sebastian Ebel a souligné que les fonctions de dialogue basées sur l’IA dans l’application TUI sont devenues un élément essentiel de l’expérience client.
Selon le CEO Sebastian Ebel, l’utilisation de l’intelligence artificielle est devenue une composante fondamentale des activités de l’entreprise. Dans le communiqué de presse, il déclare : « Chez TUI, l’IA n’est pas considérée comme un outil, mais comme une manière de travailler ; elle fait partie intégrante du développement de produits, augmente l’efficacité, renforce la proximité avec le client et, surtout, améliore encore davantage et plus rapidement le service, tout en ouvrant des canaux de vente supplémentaires. »
L’organisateur de voyages souligne que l’innovation technologique ne remplace pas l’aspect humain, mais le renforce au contraire. Ebel précise à ce sujet : « Les services digitaux, l’IA et les conseils personnalisés en agence de voyages se complètent. » TUI considère l’IA comme une grande opportunité pour l’ensemble du secteur du voyage et du tourisme et applique désormais cette technologie à grande échelle au sein du groupe.
Cette collaboration s’inscrit dans la continuité d’un projet pilote concluant lancé en août 2023 pour les clients britanniques. Dans l’application mobile de TUI au Royaume-Uni, ChatGPT a été intégré afin d’aider les voyageurs avec des réponses informatives sur les destinations de vacances et des recommandations personnalisées pour les excursions et activités. Ces recommandations peuvent être réservées directement via l’application. TUI garantit qu’à aucun moment les données des clients ne sont partagées avec l’IA et que des mesures ont été prises pour éviter des réponses inappropriées.
