GetFlights a célébré son dixième anniversaire le 22 octobre lors d’une édition spéciale de son Airline Roadshow à la brasserie Haeseveld, à Gand. Son CEO, Frederik Winne, est revenu sur la croissance de l’entreprise, qui compte aujourd’hui trente collaborateurs. Il a également présenté plusieurs nouveautés à venir pour GetFlights Pro, dont une interface de recherche renouvelée, des connexions avec l’IA et davantage de possibilités pour gérer soi-même ses réservations.
Clients, partenaires aériens et membres de l’équipe GetFlights se sont retrouvés à Gand pour cette édition anniversaire de l’Airline Roadshow. Plus de vingt compagnies aériennes figuraient parmi les partenaires, aux côtés de Brussels Airport. Entre les rencontres sur les stands, les participants ont pu partager un repas, échanger et revenir sur dix années de collaboration.
Dans son discours, Frederik Winne a rappelé les modestes débuts de l’entreprise. Les premiers projets ont vu le jour en 2015, dans une petite pièce équipée d’une table et d’une chaise. Le lancement opérationnel a suivi en mars 2016, après que Winne et son beau-frère Pieter-Jan, aujourd’hui CTO, ont décidé de poursuivre ensemble le développement de l’entreprise.
GetFlights a commencé par les voyages de groupe. Fin 2017, Lieselot, l’épouse de Winne, a également rejoint l’entreprise. Avant la crise sanitaire, l’équipe était passée à dix collaborateurs.
Poursuivre le développement pendant la pandémie
La pandémie a brusquement interrompu cette croissance. Selon Winne, le chiffre d’affaires est tombé à environ 10 % de son niveau antérieur. L’entreprise a néanmoins continué d’investir dans l’informatique et le service. C’est durant cette période qu’elle a poursuivi le développement de l’outil de réservation utilisé aujourd’hui par ses clients.
Ce travail a contribué à jeter les bases de la croissance qui a suivi la crise. Winne a cité 2023 et 2024 comme des années marquées par l’arrivée de nouveaux clients importants. Après plusieurs déménagements, GetFlights a établi sa base actuelle à Oostkamp. L’équipe compte désormais trente collaborateurs.
Cette rétrospective a précédé une présentation détaillée des prochaines étapes de développement. GetFlights veut simplifier le travail quotidien des professionnels du voyage en améliorant la recherche, la réservation et le suivi des vols.
Une nouvelle interface de recherche dès le 2 novembre
La première nouveauté concrète concerne la présentation de l’outil de réservation. Selon le calendrier annoncé, la nouvelle interface sera mise en ligne le 2 novembre. Les utilisateurs pourront combiner plusieurs aéroports de départ et d’arrivée dans une même recherche, ce qui devrait limiter le nombre de recherches distinctes. Les filtres changeront également de place dans l’interface.
GetFlights travaille aussi sur une vue comparative des prix autour de la date de voyage souhaitée. Une grille affichant les tarifs trois jours avant et trois jours après la date choisie devrait aider les utilisateurs à trouver des combinaisons plus avantageuses. Cette fonctionnalité arrivera ultérieurement.
L’élargissement et l’amélioration de l’offre tarifaire restent également au programme. GetFlights examine à la fois les contenus GDS et NDC. « Le contenu est sacré pour nous », a déclaré Winne. L’objectif est de donner aux professionnels du voyage accès aux meilleurs tarifs disponibles, quel que soit le canal de distribution dont ils proviennent.
Rechercher des vols via ChatGPT et Claude
L’une des annonces les plus remarquées porte sur le développement d’un connecteur entre GetFlights Pro et les plateformes d’IA ChatGPT et Claude.
Un professionnel du voyage devrait pouvoir formuler une demande en langage courant, par exemple à partir de la requête d’un client précisant une destination et des dates de voyage. Grâce à la connexion, l’IA devrait ensuite pouvoir lancer des recherches dans GetFlights Pro et récupérer des options de vol. Winne a présenté cette application comme un moyen d’automatiser une partie du travail de recherche manuel.
GetFlights souhaite par ailleurs relier davantage sa technologie aux systèmes de ses clients. L’API existante du Group Manager permet de transmettre les données des voyageurs depuis le back-office d’un client. À terme, une Flight API devrait aussi permettre à une organisation de voyages de proposer les vols de GetFlights sur son propre site web ou sa propre plateforme. Une intégration technique sera toutefois nécessaire.
Gérer soi-même davantage d’opérations après la réservation
GetFlights veut également rendre davantage d’opérations accessibles en ligne après la réservation. Grâce au self-service, les utilisateurs devraient pouvoir effectuer des modifications directement dans GetFlights Pro. Winne a notamment évoqué un changement de date de voyage ou un surclassement en classe affaires. Après l’accord de l’utilisateur, le système devrait pouvoir traiter la modification et les opérations de billetterie correspondantes.
D’autres développements concernent les rôles des utilisateurs et le reporting. GetFlights veut ainsi offrir à ses clients une meilleure vue sur leurs réservations, leur chiffre d’affaires et le suivi quotidien de leurs activités.
Pour une utilisation mobile, une application GetFlights Pro est déjà disponible sur le Google Play Store. Les clients peuvent y consulter leurs réservations avec leurs identifiants habituels. Au moment de la présentation, la version Apple était encore en cours de certification.
Technologie et contacts personnels
Parallèlement aux nouveautés numériques, GetFlights travaille à un accompagnement plus clair en cas d’urgence. Un arbre de décision doit aider les clients à déterminer, étape par étape, la bonne marche à suivre face aux problèmes les plus courants.
Pendant le roadshow, les participants pouvaient poser leurs questions techniques sur un stand informatique dédié. L’équipe y présentait les outils, les intégrations et les applications de l’IA.
Winne a conclu son bilan et ses perspectives en remerciant les clients, les compagnies aériennes et Brussels Airport. Il a également souligné l’importance des contacts avec les services de réservation et les départements groupes des compagnies partenaires. Selon lui, cette collaboration personnelle reste essentielle pour bien accompagner les clients, alors que GetFlights continue d’étendre ses services numériques.
La soirée s’est terminée par un quiz interactif, au cours duquel les participants ont pu remporter de beaux prix offerts par les partenaires présents.
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