AFFLIGEM – Na een succesvolle eerste editie streek TUI op donderdag 8 oktober 2026 neer in De Montil in Affligem voor de tweede editie van het TUI Take Off Event. Met meer dan 600 aanwezige reisagenten, 50 partners uit de sector (airlines, rederijen, hoteliers en bestemmingen) en tal van TUI-collega’s, stond de dag in het teken van netwerken, productupdates en een openhartige blik op de toekomst van de reiswereld volgens TUI.
Het programma ging van start met een netwerklunch, gevolgd door de Partner Connect Sessies. Reisagenten kregen hier direct de gelegenheid om kennis te maken met het nieuwste aanbod van de aanwezige partners. Vanaf de late namiddag verplaatste de aandacht zich naar het hoofdpodium voor de TUI Insights, met o.a. Arjan Kers (Managing Director TUI België & Nederland) en Suzanne Goossen (Director Marketing & Sales).
55 jaar TUI in België: Van familiebedrijf tot wereldspeler
Arjan Kers opende de sessie met een terugblik op de rijke geschiedenis van het merk in België, dat inmiddels meer dan 55 jaar actief is. Kers haalde herinneringen op aan zijn eigen start in de sector. “Ik ben ooit mijn carrière begonnen in 1990 bij Ten-Bel op Tenerife. Dat was mijn eerste contact met de Belgische markt. Daarna heb ik de familie Brackx heel goed leren kennen en nauw samengewerkt met Annemie Brackx, Bart Brackx en Elie Bruyninckx, in de tijd dat het nog een echt familiebedrijf was.”
Kers benadrukte de transformatie die de organisatie sindsdien heeft ondergaan, maar hield vast aan de lokale basis. “Als ik zie waar we de afgelopen jaren naartoe gegroeid zijn: een wereldconcern met meer dan 150 vliegtuigen, hotels en onze eigen cruiseschepen… Dan maakt het me enorm trots waar we ooit in België als familiebedrijf zijn begonnen en waar we vandaag staan: wereldwijd én nog steeds nummer 1 in België.”
De kracht van de fysieke reisagent
Suzanne Goossen en Arjan Kers stonden uitgebreid stil bij de rol van de reisagent binnen de complete customer journey. Hoewel consumenten zich steeds vaker online en via social media oriënteren, blijft de persoonlijke touch in de reisbureaus onmisbaar.
“Die klant komt zeker nog in grote getalen speciaal voor jullie persoonlijke advies naar de reisbureaus toe,” vertelde Suzanne Goossen. “Onze kracht zit enerzijds in die internationale schaalbaarheid, maar anderzijds in de lokale kracht om in te spelen op wat de klant vandaag wil.”
De directie sprak haar grote dankbaarheid uit aan de reisagenten en partners die speciaal voor deze dag tijd hadden vrijgemaakt. “We hebben het de afgelopen tijd niet makkelijk gehad met crisissituaties en stakingen. Het is belangrijk dat we elkaar helpen als één team. En dat kan alleen als er vertrouwen is. Onze toekomst zit in de toegevoegde waarde die jullie bieden: kennis, ontzorgen en een crisis opvangen.”
De visie van TUI op de markt laat zich volgens het duo samenvatten in drie kernbegrippen: vertrouwen, verandering en veerkracht. Vertrouwen vormt de onmisbare basis voor een duurzame samenwerking tussen TUI en de reisagent. Verandering is in de huidige markt de nieuwe constante geworden, waarbij meebewegen met de behoeften van de klant en de markt noodzakelijk blijft. Tot slot vraagt de toekomst om veerkracht: de wendbaarheid en flexibiliteit om de klant onder alle omstandigheden te blijven ontzorgen en te garanderen dat een pakketreis de veiligste keuze blijft.
Panelgesprek: Duidelijkheid over IT, de airline en het retailteam
Na de openingswoorden van Kers en Goossen vond er een panelgesprek plaats met Paavo Planckaert (Head of Sales Development West Mediterranean & Long Haul), Cécilia Trussart (Head of TUI Retail), Dieter Bruneel (Group Director Ground Operations TUI Airline) en Sebastiaan de Vries (Head of Retail, Omnichannel & 3rd Party Sales BeNe Region).
Cécilia Trussart wond geen doekjes om de operationele uitdagingen waar reisagenten mee te maken hebben gehad op IT-vlak. Trussart kondigde daarom aan dat er op groepsniveau een steering comité is opgericht om de krachten tussen alle markten te bundelen. De grote stip op de horizon is TUI One: één centraal retailplatform dat de verschillende losse systemen over alle landen heen moet gaan vervangen.
TUI Airline zomer ’27
Dieter Bruneel lichtte de strategie van TUI Airline toe richting de zomer van 2027. Om in te spelen op de vraag naar directe vluchten en meer flexibiliteit, stappen de vluchtschema’s vrijwel volledig af van driehoeksvluchten. Het aantal vluchten vanuit Brussel gaat omhoog, terwijl het aantal kleinere bestemmingen afneemt om sleutelbestemmingen beter te frequenteren. Seats kunnen vanaf zomer ’27 direct bij boeking vastgelegd worden, wat extra vroegboekvoordeel oplevert voor de klant. TUI trekt het product over de Europese markten heen recht. Wel blijven lokale accenten behouden. Losse onderdelen uit het Fly Deluxe-pakket (zoals loungetoegang en specifieke stoelen) blijven beschikbaar, maar worden voortaan als losse elementen aangeboden om aan te sluiten bij de veranderende marktomstandigheden.
Bruneel benadrukte tevens de operationele slagkracht van TUI bij verstoringen zoals de stakingsacties op de Belgische luchthavens: door verticale integratie en het inzetten van vrijwilligersteams op de luchthaven slaagt TUI erin om vluchten te laten uitvoeren waar andere maatschappijen schrappen.
Voorstelling van de nieuwe retailstructuur
Vervolgens presenteerde Sebastiaan de Vries de vernieuwde organisatiestructuur van het retailteam voor de BeNe-regio. Vijf afzonderlijke afdelingen zijn samengebracht in één nieuwe structuur. ‘Het uiteindelijke doel is helder: klanten en reisagenten beter bedienen door efficiënter te werken en sneller kunnen inspelen op ontwikkelingen’, aldus de Vries.
TUI Smiles Reward Club
Tot slot presenteerden Suzanne Goossen en Ana Henriques (Head of Brand) het gloednieuwe getrouwheidsprogramma: de TUI Smiles Reward Club, dat eind november – samen met Black Friday – gelanceerd wordt in België en Nederland. Het betreft geen traditioneel spaarsysteem, maar een gelaagd rewardprogramma, waarbij klanten ook toegang krijgen tot marketingpartnerships en winacties.
Na de break-outsessies per retailkanaal zorgden DJ Tim Grand en een live-optreden van de Soulbrothers voor een feestelijke afsluiting van een informatieve dag.
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.