TUI se trouve à une phase cruciale de renouveau. Le géant du voyage travaille à une transformation en Global Curated Leisure Marketplace, où une offre de loisirs complète — du billet de concert aux vacances tout compris — occupe une place centrale. « Le changement fait partie intégrante d’une entreprise tournée vers l’avenir », déclare Arjan Kers, Managing Director de TUI Belgique et Pays-Bas, dans une interview accordée à TravMagazine. « Nous faisons cela pour rester en tête. »
Interrogé sur le pourquoi et le comment de l’orientation vers une organisation pérenne, initiée sous la direction du CEO Sebastian Ebel, Kers va droit au but : « Dans un monde qui évolue plus vite que jamais, l’immobilisme n’est pas une option. Notre marché est marqué par des tensions géopolitiques, une incertitude économique, des critères de durabilité plus stricts et un comportement des consommateurs en pleine mutation. Le secteur du voyage connaît une transformation profonde. Les consommateurs ont d’autres attentes, la durabilité est essentielle et l’innovation technologique dicte le rythme. C’est pourquoi nous travaillons à un TUI agile, numérique et centré sur le client, sans perdre nos valeurs fondamentales. »
Quel rôle joue l’app de TUI ?
« Un rôle très important. L’application a déjà été téléchargée plus de 22 millions de fois, car les voyageurs en ont besoin notamment pour leurs documents de voyage. Mais nous voulons aller plus loin : que le client utilise cette app pour louer une voiture à la dernière minute, réserver des billets, organiser des excursions. En bref : exploiter tout l’écosystème, sans que le client ait à en sortir. Et c’est aussi tout simplement très pratique pour le client lui-même. »
La transformation est-elle au même stade dans tous les pays où TUI est actif ?
« La transformation est actuellement en cours au sein du segment Markets + Airline du groupe, dont je fais partie de la direction en tant que Managing Director pour la Belgique et les Pays-Bas. Nous avons quatre MD pour les différentes régions, ainsi que deux grandes fonctions centrales : Commercial (anciennement Product & Purchasing) et Marketing, Sales & Customer. Bien sûr, nous tenons compte des spécificités locales. Par exemple, nous n’avons plus d’agences de voyage en Scandinavie, alors qu’elles restent bien présentes en Belgique et aux Pays-Bas. Ces nuances locales, nous continuerons à les respecter. »
Vous mentionniez plus tôt l’importance d’apprendre en continu et de continuer à se développer. Comment faites-vous cela vous-même ?
« En restant en dialogue avec des entrepreneurs, en observant leur manière de faire. Récemment, j’ai réservé mes propres vacances via un tour-opérateur spécialisé. Ce fut une expérience fantastique. J’en tire des enseignements : l’attention personnelle, le sur-mesure — même en tant que grand acteur, on peut démontrer cela dans les petits détails. »
Qu’espérez-vous que cette transformation de TUI apportera au final ?
« Que nous sortions de cette phase encore plus forts en tant que TUI Group et que nous soyons prêts pour l’avenir. Pas seulement comme leader du marché des voyages à forfait, mais comme la plateforme de référence pour tout ce qui touche aux loisirs. Cela bénéficiera à nos clients, à nos partenaires, ainsi qu’à l’ensemble du secteur. Car quand TUI va bien, c’est tout le secteur qui en profite. »
Photo: Arjan Kers (TUI) – © Nils van Houts
Laisser un commentaire
Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.