Trust Travel, une marque de TUI Belgium, intègre désormais les assurances voyage directement dans son processus de réservation. Pour ce faire, l’entreprise collabore avec Qover, qui agit comme coordinateur interne des assurances. C’est ce qui ressort d’un communiqué de presse publié lundi.
Cette collaboration vise à offrir une expérience numérique fluide, de l’achat à la gestion de la police et au traitement des sinistres. Grâce à la plateforme de coordination de Qover, les assurances sont intégrées de manière transparente dans le parcours de réservation, ce qui réduit la complexité tant pour les clients que pour les équipes opérationnelles.
L’offre comprend une assurance annulation, une assistance médicale ainsi qu’une assistance en cas, entre autres, de perte de bagages. Les produits sont disponibles sous forme de police temporaire ou annuelle. Les clients reçoivent leur documentation par voie numérique et bénéficient d’un accès à l’assistance via un parcours uniforme.
Fait notable, les assurances peuvent également être vendues indépendamment d’un voyage TUI. Les TUI-shops et les agences de voyages indépendantes peuvent donc proposer ces produits séparément. Cela crée des opportunités commerciales supplémentaires pour Trust Travel et offre davantage de flexibilité aux agents de voyages.
Selon Chantal Van Wulpen, Head of Travel Insurance Commercial Strategy chez Trust Travel, le système est « la solution parfaite pour les agents de voyages qui ne disposent pas d’une licence FSMA ». Le modèle doit lever les inquiétudes et faire gagner du temps.
Focus sur la scalabilité
Dans ce modèle, Qover combine technologie, infrastructure d’assurance et réseau de partenaires afin de déployer les assurances à plus grande échelle. Pour Trust Travel, cela signifie une protection intégrée au moment du paiement et moins d’obstacles opérationnels.
« Chez Trust Travel, nous voulons que chaque client commence son voyage l’esprit tranquille », déclare Hans Van den Bossche, Head of Travel Insurance chez Trust Travel. « Grâce à notre collaboration avec Qover, nous pouvons offrir la protection adéquate au bon moment – simplement, de manière numérique et entièrement intégrée. »
Chez Qover aussi, la collaboration est présentée en termes stratégiques. « En intégrant la protection dans le processus de réservation, les voyageurs bénéficient de la couverture dont ils ont besoin sans devoir interrompre leur réservation », explique le CEO et cofondateur Quentin Colmant.
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