Travel Counsellors s’étend en Amérique du Nord grâce à l’acquisition de The Travel Agent Next Door, le leader canadien des agences dites « travel host agencies ». L’annonce a été faite mercredi matin par Travel Counsellors.
Grâce à cette acquisition, naît une entreprise internationale de voyages de premier plan, axée sur la technologie, avec un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de livres sterling (1,71 milliard d’euros). L’organisation s’enrichit également de 1 700 professionnels du voyage.
Soutenue par l’investisseur Vitruvian Partners, Travel Counsellors a annoncé mercredi matin « avec plaisir » l’acquisition stratégique internationale de The Travel Agent Next Door (TTAND). Cette opération fait de l’entreprise un acteur transatlantique de premier plan dans le secteur du voyage et marque une étape importante dans la stratégie de croissance internationale du groupe.
Travel Counsellors soutient actuellement une communauté grandissante de plus de 2 200 conseillers de voyage indépendants à travers le monde via une plateforme technologique évolutive, dans laquelle elle investit près de 20 millions de livres sterling par an. Ces investissements constants incluent notamment le récent lancement de TC Co-Pilot, l’assistant IA basé sur les données de l’entreprise. Cet outil vise à accroître la productivité de chaque Travel Counsellor et permet d’offrir à la clientèle le meilleur de la technologie et du service humain : tranquillité d’esprit, sécurité, expertise et conseils personnalisés.
TTAND adopte un modèle économique similaire et partage une philosophie axée sur le client, en parfaite adéquation avec celle de Travel Counsellors. Il s’agit de la plus grande communauté canadienne de conseillers de voyage, soutenant plus de 1 700 professionnels indépendants. L’entreprise génère un chiffre d’affaires annuel d’environ 500 millions de dollars canadiens (335 millions d’euros).
Esprit d’entreprise
TTAND a été fondée en 2014 par l’actuel CEO, Flemming Friisdahl, et deux autres entrepreneurs expérimentés du secteur du voyage. Elle repose sur une culture de service et d’entrepreneuriat. En dix ans, TTAND est devenue le leader incontesté du conseil en voyages personnalisés et premium au Canada, l’un des plus grands marchés émetteurs au monde.
Cette acquisition constitue une étape majeure pour les deux entreprises. Ensemble, elles comptent plus de 3 900 conseillers de voyage professionnels, un profil international renforcé et de vastes possibilités de partage des connaissances. Les deux organisations continueront à fonctionner indépendamment, avec leurs propres équipes et structures opérationnelles. Flemming Friisdahl restera CEO de TTAND. Par ailleurs, la communauté en forte croissance de TTAND bénéficiera de la migration vers Phenix, la plateforme technologique développée sur mesure par Travel Counsellors.
L’acquisition de TTAND accélère la stratégie de croissance internationale de Travel Counsellors, désormais active sur sept marchés internationaux. Il s’agit de la troisième acquisition en trois ans, après celle de l’organisation britannique de voyages premium Holidaysplease (mars 2023) et de la plateforme technologique Planisto (janvier 2024).
Cette transaction intervient après une année record 2024/2025 pour Travel Counsellors. Sur les douze mois jusqu’au 31 octobre 2025, l’entreprise a réalisé une valeur totale des transactions (TTV) de 1,1 milliard de livres sterling et un EBITDA supérieur à 40 millions de livres, soit un doublement depuis la pandémie de Covid-19 et une croissance annuelle moyenne de près de 15 % au cours des trois dernières années. Grâce à l’acquisition, l’entreprise combinée devrait atteindre dans les douze prochains mois une TTV totale de 1,5 milliard de livres et un EBITDA de 50 millions.
« Nous sommes ravis d’unir nos forces avec Flemming et son équipe de The Travel Agent Next Door, la communauté de conseillers de voyage la plus performante du Canada », déclare Steve Byrne, CEO de Travel Counsellors.
« TTAND est une organisation que nous admirons depuis longtemps pour sa forte culture entrepreneuriale, son leadership inspirant, l’engagement exceptionnel de sa communauté et son excellente réputation en matière d’orientation client. Ensemble, nous poursuivrons le développement de la culture solide et du caractère unique de TTAND, avec pour objectif une croissance continue. »
Une étape clé
Byrne poursuit : « Cette collaboration permet d’obtenir un résultat supérieur à la somme de ses parties. Les deux organisations reposent sur des valeurs fortes où les personnes, la personnalisation et l’esprit d’entreprise sont essentiels. L’équipe dirigeante expérimentée de TTAND partage notre ambition de croître et de continuer à innover dans les secteurs du voyage de loisir et d’affaires grâce à un service hautement personnalisé et un accent clair sur le client, soutenu par des investissements dans des technologies de pointe. Je suis convaincu que les deux entreprises apprendront beaucoup l’une de l’autre et bénéficieront d’une plus grande échelle, d’un leadership local et de notre plateforme technologique, qui permettra encore davantage de personnalisation pour les conseillers et clients de TTAND. »
Byrne qualifie cette acquisition d’étape majeure dans la stratégie de croissance de Travel Counsellors, « une stratégie fondée sur notre propre technologie afin de construire une communauté mondiale de voyage de référence, alliant le meilleur du contact humain et de la technologie ».
« Le Canada est l’un des plus grands marchés émetteurs de voyages au monde, et avec TTAND, nous avons trouvé un partenaire parmi les plus performants, offrant un potentiel de croissance considérable tant dans le segment premium leisure que dans le voyage d’affaires. De plus, cette acquisition constitue une porte d’entrée stratégique vers le marché nord-américain au sens large, une opportunité de croissance majeure. »
« Nous avons clôturé notre exercice 2024/2025 avec une nouvelle croissance forte et rentable, et une TTV record d’un milliard de livres. Nous avons l’ambition claire de doubler la taille de notre entreprise au cours des prochaines années, soutenue par la pertinence et l’évolutivité de notre modèle. À une époque de mutation accélérée du secteur, nous sommes convaincus que les entreprises qui savent combiner les meilleurs outils d’IA avec un contact humain personnalisé et adapté aux préférences des clients sont celles qui prospéreront le plus. Les clients veulent les meilleurs conseils, des expériences de voyage personnalisées et un accompagnement fiable en cas de besoin. La mission de Travel Counsellors est de tirer parti des possibilités offertes par l’IA et de les rendre accessibles à nos conseillers via notre plateforme, afin d’offrir aux clients une sécurité et une confiance maximales en cette période de changement. »
Flemming Friisdahl, CEO de The Travel Agent Next Door, ajoute :
« J’ai toujours considéré Travel Counsellors comme le leader du marché dans le soutien aux conseillers de voyage travaillant à domicile. Je suis très enthousiaste à l’idée de collaborer avec eux pour deux raisons principales : d’abord, la culture, qui correspond parfaitement à celle de TTAND – centrée sur le soutien et sur nos conseillers. Ensuite, leur engagement en faveur de l’innovation et leur volonté de fournir les outils technologiques les plus efficaces à leur communauté de conseillers de voyage. Nous avons hâte d’apporter les avantages de la technologie et des produits de pointe de Travel Counsellors à notre équipe au Canada. »
Photo : Fred van Eijk (managing director et fondateur de Travel Counsellors Belgique et Pays-Bas) et Steve Byrne (CEO de Travel Counsellors Group) (Photo d’archives © TravMagazine / Theo de Reus)
