TRAVelMedia BeLux célèbre en 2025 la 25e édition des Travel Awards. Pour cette édition, et dans le cadre de l’Award Leisure Travel Agency of the Year, TRAVelMedia BeLux s’associe à excap, le leader du marché au Benelux en matière d’enquêtes de clients mystères.
L’Award Leisure Travel Agency of the Year 2025 est attribué sur la base d’un processus d’évaluation professionnel et indépendant, mené par excap.
Qui est excap ?
Excap est un cabinet d’étude et de conseil fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’amélioration de l’expérience client et collaborateur. Depuis leur siège principal à Anvers, ils réalisent des trajects sur mesure qui aident les organisations à progresser en matière de Customer & Employee Experience. Ils sont reconnus pour leur qualité, leur transparence et leur approche innovante.
Excap dispose de plus de 5.000 mystery shoppers soigneusement sélectionnés, est certifié ISO et membre d’ESOMAR et de MSPA Europe. L’entreprise mène également des études sur l’inclusion et l’expérience client au sein des PME.
Que recherchons-nous exactement ?
Nous recherchons des agences de voyages qui allient expertise et passion, service d’excellence et engagement humain, vision claire et résultats tangibles. Cet award ne récompense pas la taille, mais bien la qualité, la cohérence et l’impact sur le client.
Comment se déroule la sélection ?
Parmi toutes les candidatures, 10 agences de voyages francophones et 10 néerlandophones seront sélectionnées pour participer à une analyse approfondie de l’expérience client, menée par excap.
Les agences de voyages sélectionnées seront analysées via un processus structuré de mystery shopping, comprenant notamment :
- Un contact mystère via votre site web
- Évaluation de votre réponse par e-mail ou par téléphone
- Une visite mystère en personne
- Évaluation des aspects émotionnels et fonctionnels du service fourni
- Une analyse de suivi après la visite
Tous les volets sont évalués selon un modèle d’évaluation standardisé, mis en œuvre par des mystery shoppers expérimentés et certifiés de haut niveau.
Comment participer
Cliquez sur ce lien pour plus d’informations, pour accéder au formulaire d’inscription et pour avoir la chance d’obtenir des insights précieux, une visibilité professionnelle et une reconnaissance dans le secteur. La date limite d’inscription est fixée au 27 août 2025. Les inscriptions doivent se faire via le formulaire en ligne. Seuls les 20 bureaux sélectionnés paient une contribution de 250 € (HTVA) pour la participation à l’ensemble de l’étude.
Cliquez ici pour inscrire votre agence de voyages.
Saisissez cette opportunité pour faire évaluer votre agence par des experts, renforcer la qualité de vos services et être reconnu comme une agence d’excellence dans le secteur du voyage en Belgique.
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