La semaine dernière s’est tenu, à Châteauform’ La Grande Abbaye de la Ramée, le Congrès annuel de Travel Experts, un événement de deux jours devenu l’un des moments de rencontre les plus importants au sein du BTS Travel Group. Cette édition a pris une dimension résolument internationale : en plus d’une centaine de Travel Experts belges, des collègues actifs venant de Suède, d’Italie et du Portugal étaient présents pour la première fois. Avec les collaborateurs d’une quarantaine de partenaires internationaux issus du secteur hôtelier, de la croisière, de l’aviation et des DMC, le domaine a accueilli quelque 250 participants répartis sur deux jours.
Cette ouverture n’est pas un détail. Elle marque une nouvelle étape dans la stratégie de BTS, la société derrière Travel Experts, qui déploie le modèle éprouvé en Belgique — celui du conseiller en voyages indépendant travaillant à domicile — sur plusieurs marchés européens. Le concept est aujourd’hui actif en Suède, en Italie et au Portugal, et d’autres marchés, notamment dans le reste de la Scandinavie, sont à l’étude. L’approche est claire : « In Rome, do as the Romans do ». BTS travaille avec des équipes locales, des habitudes locales et une logique de marché locale, précisément pour préserver au maximum l’identité propre de chaque Travel Expert, comme en Belgique.
Le congrès gagne chaque année en ampleur et en professionnalisme, tout en restant fidèle à son ambition centrale : créer du temps et de l’espace pour de vraies connexions qualitatives. Le choix du lieu joue un rôle essentiel. La Ramée ne fonctionne pas comme un hôtel classique, mais comme un domaine fermé où les participants évoluent pendant deux jours au même rythme. Cela renforce la dynamique communautaire, abaisse le seuil pour entrer en conversation et rend les moments informels tout aussi précieux que les rendez-vous programmés.
La Contract Manager Kim Schynkels le résume ainsi : « Nous voulions un endroit où l’on n’a pas l’impression que cinq autres événements se déroulent en parallèle. Un lieu qui offre un sentiment d’intimité, où les gens peuvent réellement s’immerger dans le congrès. Ici, Travel Experts et partenaires se croisent naturellement, non seulement lors des meetings individuels, mais aussi dans les lounges, autour des tables de billard ou simplement pendant un moment libre. C’est exactement ce type de connexion que nous recherchons. »
Cette communauté n’est pas un phénomène marginal pour le CEO Mickey Creyf, mais le cœur du modèle. Dans un entretien avec notre rédaction, il replace cette évolution dans un contexte stratégique plus large. Selon lui, le modèle Travel Experts reste solide parce qu’il permet au professionnel indépendant du voyage de se concentrer pleinement sur ce qui crée de la valeur : le conseil, la vente et la relation client. L’administration, la technologie, la gestion des contrats et la responsabilité professionnelle sont prises en charge de manière centrale, permettant aux Travel Experts de consacrer leur temps à ce que les clients perçoivent comme une véritable valeur ajoutée.
Creyf souligne que l’identité propre de chaque Travel Expert demeure intacte. Travailler sous une marque personnelle — et donc avec une réputation personnelle — constitue selon lui un atout crucial. De plus, un nombre croissant de collègues optent pour des niches claires : certaines destinations, des spécialisations ou des types de produits. Ces spécialisations mènent à leur tour à des collaborations internes, permettant aux experts de se renforcer mutuellement au sein du même groupe.
Bien que BTS vise un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros à moyen terme, cela ne constitue pas un objectif en soi pour Creyf. La continuité, la qualité et les bonnes personnes restent plus importantes qu’une croissance pour la croissance. « Nous devons toujours penser d’abord dans leur intérêt », dit-il. « Ce n’est qu’ensuite que vient le nôtre. » Cela explique pourquoi le congrès mise autant sur les relations personnelles, les conversations et la proximité humaine — des éléments qui, selon lui, restent essentiels dans un secteur où la confiance fait toujours la différence.
Laisser un commentaire
Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.