Les agents de voyages risquent de devoir rembourser leurs frais de médiation lorsqu’un transporteur annule un service. Cette possibilité découle de propositions législatives de la Commission européenne, récemment modifiées par la commission des transports et du tourisme du Parlement européen. La mesure suscite l’opposition de l’organisation sectorielle ECTAA.
Selon l’ECTAA, les agents de voyages – souvent des PME – sont touchés de manière disproportionnée. L’association souligne que les intermédiaires fournissent un service distinct, indépendant de l’exécution du vol ou du trajet en train, pour lequel une rémunération équitable est indispensable. Il s’agit notamment de conseils, de la gestion des réservations, de l’émission des billets et du service après-vente – des prestations pour lesquelles les transporteurs n’accordent que rarement une commission, voire jamais.
La Commission européenne avait déjà proposé de faciliter les remboursements en cas d’annulation, y compris pour les billets achetés via des intermédiaires. La commission des transports et du tourisme veut aller plus loin et récupérer également les frais de médiation facturés par les agents de voyages. Une idée que l’ECTAA juge intenable.
« Il est injuste d’obliger les intermédiaires à rembourser leurs frais de médiation lorsque l’agent de voyages a déjà fourni son service », déclare Frank Oostdam, président de l’ECTAA. « Ils ne doivent pas être sanctionnés pour des circonstances qui échappent totalement à leur contrôle. »
Le secteur appelle le Parlement européen à revoir les amendements.
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