Eagle Travel franchit une nouvelle étape avec « Level 192 » et une agence renouvelée

Le jeudi 12 février, Eagle Travel a invité ses partenaires à Watermael-Boitsfort pour la présentation de « Level 192 », le projet d’entreprise lancé il y a un an. En même temps, l’agence entièrement rénovée située au 192 chaussée de La Hulpe a été officiellement présentée.

Avec « Level 192 » – une référence au numéro de l’agence – Eagle Travel souhaite entamer la prochaine étape de son développement. Le projet repose sur deux piliers : l’expérience client et la formation des équipes. Cela a également été illustré visuellement dans la présentation de Jean-François Defour, CEO d’Eagle Travel.

Investir dans le contact humain dans un monde numérique

Le bureau a été entièrement repensé sur base des idées de toute l’équipe. Les collaborateurs ont littéralement reçu une page blanche avec la question : « À quoi ressemblera votre plus belle agence de voyage en 2026 ? »

Le comptoir classique a disparu. À sa place, des espaces discrets garantissent intimité et tranquillité. Selon la direction, c’est essentiel dans le segment premium dans lequel Eagle Travel se positionne. L’ambition est claire : créer un environnement qui ne donne pas l’impression d’une agence de voyage traditionnelle, mais d’un lieu où les clients peuvent élaborer leur projet de voyage en toute discrétion.

Première ‘Escale PONANT’ intégrée en Belgique

L’un des aboutissements concrets de ce parcours est le renforcement de la collaboration avec PONANT. Eagle Travel a inauguré, dans son agence rénovée, un espace PONANT intégré. Il s’agit du deuxième concept d’agence intégrée de ce type dans le monde.

Avec ce choix, Eagle Travel répond aux attentes d’une clientèle exigeante et haut de gamme. Cette collaboration s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise visant à se positionner comme une « maison haute couture du voyage ».

Accélération numérique dans le voyage de loisirs et d’affaires

Outre la rénovation physique, l’aspect digital a également été repensé. Le site web a été entièrement renouvelé et vise avant tout à inspirer et à attirer les clients vers l’agence. Les réseaux sociaux, notamment Instagram, ainsi que des newsletters inspirantes font partie intégrante de la stratégie de communication.

Dans le domaine du voyage d’affaires, une étape importante a été franchie avec la mise en place d’un outil de réservation interne. Après un an et demi de développement, la plateforme a récemment été déployée auprès des premiers clients. Le système intègre notamment les tarifs aériens, les plateformes hôtelières et les produits ferroviaires, et permet de structurer la politique de voyage au sein d’un environnement unique. Selon Eagle Travel, cela doit permettre de combiner l’efficacité technologique et l’expertise de ses travel designers.

La formation comme deuxième pilier

Le deuxième axe de « Level 192 » est la formation des équipes. Après la période du coronavirus, un choix délibéré a été fait de recruter en dehors des profils touristiques classiques. Les nouveaux collaborateurs sont formés en interne et travaillent en étroite collaboration avec des travel designers expérimentés.
Dans l’agence rénovée, un espace a également été prévu pour les formations, notamment pour les fournisseurs souhaitant présenter leurs produits à l’équipe. Le message adressé aux partenaires est clair : la formation et la connaissance des produits restent essentielles dans une positionnement premium.

Eagle Travel Certified

Lors de la soirée, le programme « Eagle Travel Certified » a également été présenté. Ce label vise à offrir un cadre de qualité pour les collaborations avec les fournisseurs. Le programme met l’accent sur une sélection rigoureuse des partenaires et un suivi de la qualité. Les fournisseurs sont évalués notamment sur l’organisation, la responsabilité, la coopération commerciale et le niveau de service. L’objectif est de travailler avec des partenaires qui offrent non seulement des conditions compétitives, mais qui répondent également à des critères élevés de qualité et de fiabilité.

Ancrage familial

Fondée en 1991, Eagle Travel reste une entreprise familiale, mais avec « Level 192 », elle opte résolument pour une nouvelle phase de professionnalisation. En combinant un environnement physique rénové, des investissements digitaux, une formation approfondie et un programme de partenaires certifiés, Eagle Travel souhaite se distinguer davantage dans les segments premium et business.