De Buck Agency reçoit le Travel Award dans ses bureaux à Eke

Lors des Travel Awards 2025, De Buck Agency a remporté le Travel Award pour l’Incoming Excellence. L’entreprise familiale n’a pas pu être présente en direct le 21 novembre au Skyhall de Brussels Airport en raison d’une activité de team building planifiée. Cependant, l’équipe de TRAVelMedia BeLux tenait à remettre personnellement le prix par la suite dans les bureaux de De Buck Agency à Eke, près de Gand.

De Buck Agency est l’une des plus anciennes entreprises touristiques de Flandre. Aujourd’hui, De Buck Agency est notamment un acteur de premier plan dans le tourisme (de croisière) entrant. Chaque année, De Buck Agency accueille plus de 480 navires et 300 000 passagers de croisière en Belgique, aux Pays-Bas et dans le nord de la France. Les excursions invitent les voyageurs à aller consciemment au-delà des sites classiques. La durabilité et la qualité constituent le fil conducteur de cette histoire, depuis la certification Travelife jusqu’à l’utilisation de navettes électriques et les collaborations étroites avec des partenaires locaux.

Un Award qui voyage

Pour Frank Bouckaert, Managing Partner de De Buck Agency, le Travel Award est bien plus qu’un trophée destiné à trôner sur une étagère. « Nous emportons ce prix réellement sur le terrain, » dit-il. « Nous l’emmenons lors de nos visites commerciales auprès des compagnies de croisière aux États-Unis. Cela nous permet de montrer à nos clients : vous êtes entre de bonnes mains, vous avez choisi le bon partenaire. »

Bouckaert a préféré ne pas figurer lui-même sur la traditionnelle « photo des gagnants » avec le Travel Award. « Les personnes sur la photo, ce doivent être les collaborateurs, » dit-il. « Ce sont eux qui portent la pression opérationnelle. Moi, je suis plutôt un facilitateur. Ce sont eux qui méritent la reconnaissance. Sans les personnes, sans l’équipe, nous ne sommes rien. Nous n’avons pas de machines, pas de logiciels spectaculaires. Nous devons notre réussite à des gens positifs, motivés, heureux d’être ici et dotés du bon état d’esprit. »

L’Ordre du Buck d’Or

Chez De Buck Agency, la reconnaissance prend une forme tout à fait particulière, presque rituelle. Depuis 2003, il existe l’Ordre du Buck d’Or. « Toute personne qui commence ici reçoit, après une période d’intégration et si elle fait du bon travail, une véritable “adoubement”, » explique Bouckaert. « Après dix ans de service fidèle, elle est décorée chevalier et reçoit une véritable épée, avec son nom et la mention “Ten years of excellent service” gravés dessus. Nous faisons cela avec la solennité nécessaire. Tous les chevaliers décorés se joignent à la cérémonie, avec leur épée, et ainsi le nouveau collègue est accueilli dans l’Ordre. » Le symbole fonctionne. « Les gens attendent vraiment ce moment avec impatience, » dit-il.

La nouvelle génération

Parallèlement, De Buck Agency prépare activement l’avenir de l’entreprise familiale. Une étape importante a été l’arrivée de la fille de Frank Bouckaert, Valérie Bouckaert. « Valérie a étudié le droit, puis le droit international, avant de travailler pendant dix ans dans un cabinet d’huissiers de justice, » raconte Frank Bouckaert. « Elle a toutefois choisi consciemment de prendre une autre direction. Elle s’est rendu compte qu’elle était avant tout une organisatrice, et à un certain moment, nos chemins se sont rejoints. »

Ce mélange d’expérience et d’énergie nouvelle s’avère être un véritable atout. « Elle sait parfaitement comment fonctionne une société, quels sont les risques financiers, et elle peut dialoguer avec la génération plus expérimentée. En même temps, elle a un profil RH fort et comprend très bien le monde de vie des collègues plus jeunes. Elle se situe vraiment à la croisée des deux générations. » Pour la première fois, Valérie a également organisé la teambuilding à Europa-Park — raison pour laquelle l’équipe a dû manquer la soirée des Travel Awards. « J’y ai vu des choses qui m’ont fait penser : c’est vraiment dans le sang, » sourit Bouckaert.

Avec trois Travel Awards pour l’Incoming Excellence consécutifs, une culture d’équipe solidement ancrée et la nouvelle génération à bord, l’avenir de De Buck Agency s’annonce particulièrement prometteur.