RateHawk poursuit fortement sa croissance au Benelux. La plateforme B2B, qui regroupe une large gamme de produits de voyage dans un seul système, voit à la fois le nombre de partenaires et le nombre de réservations augmenter nettement. Selon le Country Manager Benelux Quentin Muyshondt, l’accent est mis sur l’efficacité technologique, une offre hôtelière solide et le développement des connexions API. Parallèlement, l’entreprise positionne clairement l’IA comme un soutien pour l’agent de voyage, et non comme un remplaçant.
Parlez-nous de RateHawk : comment le produit de l’entreprise peut-il être utile aux professionnels du voyage dans la région du Benelux ?
RateHawk est une plateforme de réservation de voyages B2B tout-en-un qui propose tous les types de produits de voyage dans un système unique : hôtels, vols, transferts, locations de voitures et autres services. Depuis son lancement en 2016, RateHawk a gagné la confiance de plus de 110 000 professionnels du voyage dans plus de 120 pays.
Conscient des exigences du secteur du voyage, RateHawk dote les agents d’outils avancés, de technologies et d’une offre étendue afin de rendre leurs tâches chronophages plus efficaces.
Notre principal atout est bien sûr notre large offre hôtelière : RateHawk propose plus de 3,2 millions d’options d’hébergement. Afin d’assurer une couverture plus large et les tarifs les plus compétitifs, nous investissons à la fois dans l’intégration de fournisseurs hôteliers tiers et dans la contractualisation directe avec les établissements. En 2025, notre réseau de fournisseurs directs a augmenté de 47 %.
De plus, RateHawk propose une gamme complète de services de voyage sur une seule plateforme : billets d’avion et de train, transferts et locations de voitures – cette approche permet aux agents de gérer tous les besoins de voyage de leurs clients en un seul endroit sans avoir à consulter plusieurs sources.
Quels sont les outils de la plateforme les plus populaires auprès de vos partenaires ?
Nos partenaires au Benelux apprécient le fait que notre plateforme soit conviviale et permette de trouver les options les plus pertinentes en moins de temps. L’une de ses fonctionnalités phares est un système intelligent doté de plus de 50 paramètres qui simplifie la sélection des hôtels. La fonction carte offre des outils géographiques avancés, tels que la possibilité de marquer des emplacements spécifiques et de définir un rayon de recherche, ce qui la rend particulièrement pratique pour réserver des hébergements à proximité des lieux d’événements. Elle comprend également un outil de mesure des distances et une vue panoramique des rues pour fournir un contexte visuel, aidant les agents à orienter leurs clients vers des choix éclairés.
Ces dernières années, la rapidité des échanges a augmenté et les clients s’attendent désormais à recevoir une réponse dans la première heure ; c’est pourquoi nos partenaires accordent également une grande valeur à l’application mobile RateHawk. Elle permet aux agents de voyage de gérer efficacement leurs activités depuis un smartphone et d’offrir un excellent service client même en dehors du bureau. L’application propose une gamme complète de services, la gestion des commandes et la communication avec l’équipe d’assistance. Aujourd’hui, l’application RateHawk a dépassé les 130 000 téléchargements.
Enfin, et non des moindres, le support client. Pour la plupart des ménages, le voyage représente un investissement important. Lorsque les voyageurs font appel à des agents, ils attendent expertise et accompagnement afin de minimiser les risques et garantir un voyage sans encombre. Pour répondre à ces attentes, RateHawk propose un service de pré-vérification, offrant aux agents et à leurs clients un niveau supplémentaire de confiance et de tranquillité d’esprit. Il s’agit d’un service de confirmation à la fois automatique et manuel qui vérifie à l’avance chaque réservation d’hébergement auprès de l’établissement. Cette approche proactive minimise le risque d’incidents potentiels, réduisant ainsi le stress des agents de voyage.
RateHawk a été lancé au Benelux en 2020, quel a été son accueil jusqu’à présent ?
L’entreprise est entrée sur les marchés belge et néerlandais il y a plus de cinq ans et a reçu un accueil positif du marché, entraînant une adoption rapide. Nos partenaires locaux sont des agences de voyages de détail de premier plan, des tour-opérateurs, des sociétés de gestion de voyages, ainsi que des plateformes technologiques et des partenaires API. L’année 2025 a été très solide pour nous, et au début de 2026, nous avons réalisé une expansion significative dans la région du Benelux, avec une augmentation de 30 % d’une année sur l’autre du nombre de partenaires et de réservations. Notre objectif est de maintenir cette croissance en développant continuellement et en dotant les professionnels du secteur des meilleurs outils.
Quelles particularités trouvez-vous à ce marché ?
L’une des tendances marquantes que nous observons actuellement au Benelux est la croissance impressionnante des connexions API. RateHawk est très bien positionné pour répondre aux besoins de diverses entreprises souhaitant développer leur offre d’hébergement et leurs fonctionnalités de réservation hôtelière via une connexion API. Le principal avantage réside dans la solidité de notre offre ainsi que dans la flexibilité et la fiabilité de l’API elle-même. Les partenaires peuvent définir leurs propres paramètres pour le mapping des hôtels, permettant un contrôle et une personnalisation accrus.
Nos partenaires API incluent des agents de voyage, des tour-opérateurs spécialisés et des agences de voyage en ligne (OTA). Nous pouvons facilement collaborer avec des acteurs de niche — par exemple, l’un de nos partenaires est un spécialiste des croisières en ligne proposant des séjours hôteliers avant et après croisière via RateHawk. La demande pour notre produit API connaît une croissance significative, et cette tendance devrait se poursuivre à mesure que nous renforçons nos relations avec nos partenaires existants et intégrons de nouveaux clients.
Pour 2026, le développement des partenariats API constitue un axe majeur et une priorité stratégique. Ce domaine est dirigé par Dennis Spaan, que de nombreux lecteurs de TravMedia connaissent déjà, et qui pilote nos projets d’expansion de notre offre API et de renforcement de la connectivité sur le marché.
Quels sont vos projets pour les marchés du Benelux en 2026 ?
Lorsque j’ai rejoint l’équipe il y a trois ans, RateHawk était déjà une marque reconnue à l’échelle mondiale, mais commençait tout juste à s’implanter sur le marché du Benelux. À cette époque, la plateforme entamait sa transformation en un outil multi-produits complet, en introduisant les réservations de transferts, puis en s’étendant rapidement aux vols, à la billetterie ferroviaire et à la location de voitures en ligne. Cette année, alors que nous célébrons le 10e anniversaire de RateHawk, une étape importante, nous sommes fiers des excellents résultats obtenus avec nos partenaires.
Cette année, nous prévoyons d’augmenter encore notre inventaire d’hébergements. Nous disposons d’une équipe dédiée au sein d’Emerging Travel Group, la société mère de RateHawk, qui se concentre sur le développement de l’inventaire direct en connectant à la fois de grandes chaînes hôtelières et des hébergements indépendants, très appréciés des agents du Benelux, dans des pays tels que l’Italie, l’Espagne, la Turquie et la région asiatique. L’augmentation du nombre d’hôtels sous contrat direct nous permettra de proposer des tarifs encore plus compétitifs et d’offrir un choix exceptionnel à nos partenaires agents.
Comme mentionné, l’intégration API est un axe stratégique majeur pour nous, avec un nombre croissant d’entreprises souhaitant se connecter. Nous prévoyons de renforcer notre présence en développant des partenariats avec des acteurs clés du marché et en intégrant de nouvelles connexions API tant en Belgique qu’aux Pays-Bas.
Au cours de l’année passée, nous avons lancé avec succès la billetterie ferroviaire et les services de location de voitures en ligne, ainsi que les transferts et locations de véhicules, qui ont rapidement gagné en popularité auprès de nos partenaires. À l’avenir, nous nous concentrons sur l’expansion continue de notre chaîne d’approvisionnement en nous connectant à davantage de fournisseurs de transport. Nous sommes impatients de voir comment ces offres enrichies se comporteront lors de la prochaine haute saison.
Comment appliquez-vous l’intelligence artificielle à vos produits ?
Dans le secteur du voyage, les erreurs peuvent coûter cher. Les voyages impliquent souvent des dépenses importantes et des attentes élevées des clients, ce qui fait que même de petites erreurs peuvent perturber l’expérience globale. Afin de minimiser ces risques, nous utilisons depuis longtemps des outils d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique sur l’ensemble des plateformes d’ETG, y compris RateHawk.
Nous avons mis en place une approche hybride : des algorithmes avancés signalent les erreurs potentielles, accélèrent les processus et allègent la charge de travail de nos équipes, tandis que les décisions cruciales restent entre les mains de nos spécialistes. L’intelligence artificielle joue un rôle central dans la gestion des contenus : elle organise, trie et fait correspondre les données hôtelières, ainsi que traite les contenus et les tarifs. Cette approche garantit que les informations sur les hébergements sont précises, bien structurées et faciles à parcourir, tant pour les agents de voyage que pour les clients. L’intelligence artificielle est utilisée pour réduire les risques d’incidents ou d’incohérences : nos algorithmes avancés identifient les commandes potentiellement problématiques, permettant à notre équipe d’anticiper les risques et d’assurer des expériences de réservation plus fluides. Un autre domaine de développement de l’IA est le support. Les chatbots et agents de support alimentés par l’intelligence artificielle optimisent la communication entre les partenaires, l’équipe d’assistance et les hôtels, contribuent aux pré-vérifications des réservations et améliorent l’efficacité globale du service client. En interne, l’intelligence artificielle aide à rationaliser les processus, soutient le contrôle qualité et génère des réponses efficaces du support client, améliorant ainsi la productivité et la qualité du service dans son ensemble.
Bien que l’intelligence artificielle soit un outil précieux dans l’arsenal d’un agent de voyage et qu’elle puisse optimiser certains processus métier, nous la considérons comme un copilote pour l’agent de voyage. Alors que 44 % des agents de voyage craignent que l’intelligence artificielle ne les remplace, nous sommes fermement convaincus que l’expertise, l’accompagnement et l’approche personnalisée des agents sont des éléments irremplaçables de l’expérience de réservation. Nous croyons en une combinaison efficace entre technologie et dimension humaine — ensemble, elles permettent d’offrir un service exceptionnel et une valeur inégalée.
