Le TUI Take Off Event a réuni, le jeudi 13 novembre à De Montil à Affligem, plus de 600 professionnels du voyage. Ce tout nouvel événement, destiné à la fois aux TUI Shops et aux agents de voyages indépendants, a marqué le coup d’envoi vers 2026 et mis avant tout l’accent sur la connexion : entre TUI et ses partenaires retail, entre la technologie et le conseil humain, et entre les différentes entités TUI BeNe.
Nous souhaitons nous concentrer sur le panel stratégique au cours duquel Suzanne Goossen (Director Marketing & Sales), Greet Heyerick (Director Finance) et Sebastiaan de Vries (Head of Retail, Omnichannel & 3rd Party Sales BeNe Region) ont expliqué la trajectoire de TUI.
Selon Goossen repose le succès de TUI sur la reconnaissance, la proximité et la confiance. Elle a souligné que l’agent de voyages – qu’il travaille dans un TUI Shop ou en tant que partenaire indépendant – représente le visage de la marque. « Le rôle du professionnel du voyage reste essentiel pour lever les doutes, guider les choix et offrir de la sécurité dans un marché toujours plus complexe. Ce facteur humain demeure la base de voyages porteurs de sens », a déclaré Goossen.
Les chiffres montrent toutefois que les marges dans l’ensemble du secteur sont sous pression. Heyerick a expliqué que les hébergements et les vols deviennent nettement plus chers, tandis que le budget du client n’augmente pas au même rythme. « Le volume devient donc plus important que jamais », a déclaré Heyerick. « Chaque dossier et chaque euro comptent. » TUI plaide pour une efficacité et une précision maximales, car la moindre erreur peut déjà entraîner un dossier déficitaire.
Le comportement des clients évolue rapidement. « Nous constatons que les consommateurs attendent beaucoup plus longtemps, comparent davantage et ont besoin de plus de moments de contact avant de passer à la réservation », explique de Vries. « En même temps, le besoin de sécurité augmente à nouveau, et c’est précisément pour cette raison que le conseil reprend de la valeur. Le rôle de l’agent de voyages devient plus significatif. »
TUI considère la digitalisation comme un levier. Goossen a partagé des insights issus d’une récente session chez Google. Alors que les recherches se limitaient autrefois à de simples mots-clés, le client adopte aujourd’hui un comportement conversationnel : grâce à l’IA, il décrit des situations complètes, ses souhaits et ses préférences. « C’est pourquoi TUI investit dans la visibilité et la présence de la marque au sein des modèles d’IA », a expliqué Goossen.
Beaucoup de choses évoluent également au sein de l’organisation. Le groupe centralise ses systèmes, ses processus et ses équipes. Autrefois, les marchés en Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Scandinavie et en Allemagne travaillaient avec des sites web et des structures différents. Dans un marché en pleine mutation, cela n’est plus tenable. Cette centralisation doit mener à plus d’efficacité, à des économies d’échelle et surtout à un produit plus solide. Lors du panel – modéré par Dieter Bruneel de TUI fly – il a été souligné que le changement n’est pas un signe d’instabilité, mais une étape nécessaire pour être prêt pour demain.
TUI souhaite, dans les années à venir, différencier plus clairement ses canaux tout en renforçant la collaboration entre l’online et l’offline. En permettant à chaque canal de jouer pleinement son rôle et en facilitant la transition des clients de l’un à l’autre, TUI veut faire en sorte qu’ils se renforcent mutuellement. L’IA doit rendre le travail quotidien plus simple et plus rapide, afin que les agents de voyages puissent consacrer davantage de temps à l’aspect humain du métier. Structurer les données et réduire les tâches répétitives devient le rôle de la technologie.
Après les sessions break-out par entité retail, la soirée s’est conclue par un walking dinner, de la musique live de Level Six et une ambiance particulièrement festive.
Laisser un commentaire
Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.