Neckermann annonce une nouvelle phase dans sa stratégie de distribution. Grâce à un outil B2B développé en interne, le détaillant belge veut offrir aux agents de voyage indépendants et aux agences partenaires un accès direct à une offre de voyage intelligente et concurrentielle.
« Ces dernières années, nous avons fortement investi dans notre propre réseau de vente au détail Neckermann, avec 38 agences réparties entre Bruxelles, la Flandre et la Wallonie. Nous continuerons bien sûr à le développer, mais en parallèle, nous mettons en place un nouveau segment de co-partenariats. Nous croyons fermement au potentiel des agents et agences de voyage indépendants, et c’est précisément là que nous voulons maintenant intensifier nos efforts », explique Jan Van Riet de Neckermann, qui pilote ce projet. « Avec un smart booking tool, nous voulons permettre aux agents de voyage indépendants de vendre notre large offre concurrentielle de manière simple et rentable. »
Partner shops : une offre étendue sans lourdes charges
« La formule vise les agences de voyage existantes qui souhaitent élargir leur gamme de produits sans avoir à gérer elles-mêmes des contrats ou des systèmes coûteux », poursuit Van Riet. Les avantages pour les agents de voyage sont selon lui clairs : un accès direct à neuf tour-opérateurs, dont NTRAVEL, YelloSun, de Jong Intra Vakanties, Coral, Schauinsland reisen et Alltours, sur une seule et même plateforme de réservation. « Cela génère une commission moyenne de plus de 10 %, avec un paiement rapide dès que la facture finale est réglée. C’est là une différence majeure par rapport à de nombreux autres acteurs : chez nous, l’agent ne doit pas attendre que le client ait voyagé », souligne-t-il.
Les partner shops paient une contribution fixe de 199 euros par mois pour l’utilisation de la plateforme. En échange, ils bénéficient également d’un soutien marketing, d’un écran vitrine numérique et d’un accès aux formations en ligne de la Neckermann University. En plus de cette contribution mensuelle, Neckermann prélève une commission de 1,49 % sur le chiffre d’affaires réservé. Les frais de dossier standard de 39,95 euros restent entièrement à la charge du partner shop.
Smart booking tool
Au cœur du dispositif : un smart booking tool, accessible en ligne et intuitif à utiliser. « Nous y avons travaillé pendant trois ans, avec l’aide de nos cent agents de voyage internes qui l’utilisent quotidiennement. Le système a évolué pour devenir une plateforme en temps réel, permettant d’établir devis et réservations en quelques minutes », précise Van Riet.
L’outil combine l’offre classique des tour-opérateurs avec une offre plus dynamique issue de banques de lits internationales, de compagnies low cost, de vols réguliers et de brokers. « Grâce à la technologie de pointe de Netmatch, les produits sont techniquement intégrés, ce qui permet aux agents de toujours proposer la meilleure offre à leurs clients », indique Van Riet.
Neckermann demande à ses partner shops de participer à son propre calendrier promotionnel – avec des actions allant du Black Friday aux serviettes de plage et valises en cadeau client. « Nos partenaires ont entre les mains toute la puissance de la marque : des campagnes nationales à une visibilité locale avec leur nom sur notre site web », affirme Van Riet.
La recherche des Neckermann Experts Voyages
Parallèlement à ce projet, Franck Piccoli s’occupe du recrutement et du suivi des Neckermann Experts Voyages. Il s’agit concrètement d’agents de voyage indépendants travaillant à domicile sous la marque. Ils ne paient ni frais de démarrage ni frais mensuels, mais versent une contribution fixe de 0,5 % sur leur chiffre d’affaires. « L’essentiel, c’est qu’ils opèrent sous une marque forte, sont déchargés de la comptabilité et de la facturation, et bénéficient d’un coaching pour devenir un “héros local” », explique Piccoli. « Ils profitent en outre du pouvoir d’achat de Neckermann, qui, grâce à son volume, est en mesure de négocier de meilleures commissions avec les fournisseurs. »
Le projet d’experts n’a pas vocation à devenir une opération de masse : Neckermann vise une croissance qualitative. Piccoli accompagne les candidats en trois phases de lancement, avec une grande attention portée au service et aux réservations récurrentes. « Mieux vaut une croissance lente mais solide, qu’un développement rapide et superficiel », estime-t-il.
Ambitions et calendrier
Neckermann compte actuellement dix contrats signés avec des Experts Voyages, et la première partner shop est désormais une réalité. L’objectif est de développer, d’ici septembre 2026, un réseau d’environ trente experts indépendants. Pour les partner shops, l’entreprise mise sur l’exclusivité par région, afin que les trente à quarante premières agences bénéficient d’une position protégée localement.
Avec ce double projet – partner shops et experts de voyage indépendants – Neckermann entre dans la prochaine phase de sa stratégie de distribution. Comme le conclut Van Riet : « Nous voulons partager la force de notre marque avec les agents de voyage indépendants. Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. »
Photo : Franck Piccoli et Jan Van Riet, qui développent le projet Neckermann sur le marché B2B.
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