Avec TravelMedia, nous vous proposons une couverture en direct de l’ITB Berlin, afin que vous ne manquiez rien.
Ce matin, l’ITB commence avec un focus sur le voyage de luxe. Des intervenants comme Kirsten Veldt-Turkis et Caroline Bremner d’Euromonitor International ont offert un aperçu de la manière dont les marques peuvent s’adresser et séduire le voyageur de luxe.
Le voyageur de luxe d’aujourd’hui n’est plus un monolithe, figé dans de vieux schémas et attentes. Les insights de la dernière étude d’Euromonitor indiquent que ces voyageurs sont plus jeunes, plus à l’aise avec le digital, et répartis dans le monde entier, avec des concentrations significatives dans les marchés émergents comme l’Inde, l’Arabie Saoudite, et les Émirats Arabes Unis. Ils recherchent l’exclusivité, pas seulement dans les produits et services, mais aussi dans les expériences, et ils désirent des marques qui peuvent satisfaire ces souhaits avec authenticité et une connexion personnelle profonde.
Comment gagner le client de luxe pour vous ? La réponse réside dans la compréhension de leurs valeurs et l’ajustement précis de votre offre à leurs attentes.
Présence Digitale et Conseils Personnalisés
Premièrement, le voyageur de luxe d’aujourd’hui aime réserver en ligne, mais apprécie également les conseils personnels et experts. Cela signifie qu’une présence digitale forte est essentielle, mais elle doit être combinée avec un service client de haute qualité. Les marques de luxe doivent investir dans la technologie qui offre une expérience sans couture, de la réservation au séjour, tout en conservant des possibilités de contact personnel.
Programmes de Fidélité Réinventés
La fidélité est un autre aspect crucial. Les voyageurs de luxe, en particulier les millennials et la Gen Z qui forment le marché futur, recherchent des récompenses qui vont au-delà de l’ordinaire. Des programmes de fidélité innovants, tels que ceux offrant des NFT et des expériences exclusives, attirent cette génération par une combinaison d’exclusivité et de finesse digitale.
Durabilité et Impact Positif
La durabilité n’est plus un sujet secondaire ; c’est une préoccupation principale pour les consommateurs de luxe. Ils sont prêts à payer plus pour des marques qui sont conscientes de l’environnement et ont un impact positif, à la fois écologique et social. Les marques de luxe doivent renforcer leurs efforts de durabilité, être transparentes sur leur empreinte et prendre des mesures concrètes pour réduire leur impact.
Exclusivité et Intimité
La famille et les expériences partagées sont au cœur des plans de voyage des chercheurs de luxe. Les offres qui mettent l’accent sur les expériences multi-générationnelles, l’exclusivité et l’intimité sont cruciales. Cela signifie créer des forfaits qui ne sont pas seulement luxueux, mais qui offrent également de l’espace pour des moments personnels et des souvenirs.
Intégration du Mode de Vie
Enfin, le voyage de luxe est plus qu’une simple évasion temporaire ; c’est une extension du mode de vie du voyageur. Les marques qui veulent réussir doivent embrasser et intégrer ce mode de vie dans leur offre, des hôtels de marque et résidences aux expériences sur mesure qui reflètent ce que les chercheurs de luxe apprécient dans leur vie quotidienne.
