Lors d’un chat au coin du feu animé, Dave Stephenson, Directeur des Affaires chez Airbnb, avec Linda Fox, rédactrice senior chez Phocuswire, a dévoilé les ambitions futures d’Airbnb. La plateforme a connu une évolution remarquable au cours des deux dernières années, non seulement en survivant à la turbulence de la pandémie, mais en ressortant plus forte que jamais, avec plus d’hôtes et d’invités qu’auparavant.
Transformation stratégique au milieu des adversités
Dave Stephenson, qui a récemment pris ses fonctions de Directeur des Affaires chez Airbnb, a donné un aperçu du pivot stratégique de l’entreprise pendant la crise du COVID-19. Après avoir perdu 80% de ses activités dans les premières semaines de la pandémie, Airbnb a pris des mesures décisives pour se recentrer sur ses activités principales, en mettant l’accent sur la communauté unique qu’elle a cultivée entre les hôtes et les invités. Stephenson l’a exprimé ainsi : « C’était vraiment un moment existentiel pour Airbnb… Nous sommes revenus à l’essentiel, en nous concentrant sur ce qui distingue Airbnb. »
Une vision pour la croissance et l’innovation
Airbnb n’a pas seulement fait un retour, mais se trouve maintenant à un tournant, visant à se développer au-delà de son offre principale. Avec plus de 430 mises à jour de produits lancées au cours des deux dernières années, Airbnb explore activement de nouveaux marchés et opportunités de croissance. « Nous parlons des domaines clés de notre communauté d’hôtes en croissance, où nous continuons à travailler pour rendre l’hébergement une activité grand public, » a révélé Stephenson, soulignant les efforts continus pour améliorer la qualité du service et étendre la portée de la plateforme.
Exploiter l’IA pour des expériences personnalisées
Une part significative de la discussion a été consacrée à comment Airbnb exploite l’intelligence artificielle (IA) pour créer des expériences plus personnalisées et enrichies pour ses utilisateurs dans le monde entier. La vision de Stephenson pour l’IA dans l’écosystème d’Airbnb ne concerne pas le développement de technologies IA propriétaires, mais plutôt l’exploitation des avancées existantes en IA pour améliorer les offres de produits. « Nous nous attendons à être des leaders dans l’application de l’IA, afin de fournir un meilleur produit à nos hôtes et invités, » a-t-il déclaré, en se concentrant sur le rendement du plateforme plus intuitif et convivial.
‘Toucher Local’ pour globaliser
Stephenson a également abordé l’importance du ‘toucher local’ des services d’Airbnb pour répondre aux besoins et préférences uniques de différents marchés. De l’obtention d’un certificat TÜV en Allemagne à l’adaptation des options de paiement pour le marché allemand. Ces stratégies soulignent l’engagement d’Airbnb à être une plateforme véritablement globale et inclusive. De plus, l’engagement d’Airbnb aux Jeux Olympiques de Paris et d’autres initiatives locales illustre la stratégie de l’entreprise pour une expansion mondiale tout en maintenant un ‘toucher local’.
La route à venir
Alors qu’Airbnb regarde vers l’avenir, la discussion avec Stephenson met en lumière l’engagement de la plateforme à étendre son offre de services au-delà de l’hébergement, vers des services et expériences soutenant le business de séjour. Avec un focus sur la personnalisation accrue de l’expérience utilisateur grâce à l’IA et l’approfondissement de sa pénétration de marché à travers le monde, Airbnb est prêt pour sa prochaine phase de croissance.
