Caroline Bremner, Responsable Senior de la Recherche sur le Voyage chez Euromonitor, a constaté que le slogan “le voyage est de retour” ne correspond plus au consommateur d’aujourd’hui. Ce consommateur recherche des expériences personnalisées qui résonnent avec leurs valeurs et leur mode de vie. Pour établir une connexion plus profonde avec ces voyageurs, les entreprises du secteur du voyage doivent se concentrer sur un marketing authentique, sur le positionnement et sur la construction de la fidélité, au-delà de la publicité conventionnelle.
Euromonitor International a identifié huit segments de voyageurs, représentant diverses motivations de voyage, révélés par de nouvelles perspectives issues de l’enquête Voice of the Consumer: Travel Survey. Ces segments varient dans leurs préférences de voyage et il est crucial que les organisations de voyage ajustent avec précision leurs stratégies de communication pour répondre aux attentes et besoins uniques de chaque segment.
Par exemple, les Éco-Aventuriers et les Explorateurs Culturels, qui placent la durabilité au cœur de leurs préoccupations. Les Éco-Aventuriers se concentrent sur des initiatives respectueuses de l’environnement, tandis que les Explorateurs Culturels accordent plus d’importance à l’expérience elle-même. Pour impliquer tous les segments dans le voyage durable, la manière dont les entreprises présentent leurs initiatives de durabilité est cruciale.
Des données spécifiques montrent que les Éco-Aventuriers ont un intérêt significativement plus marqué pour les pratiques écologiques et les moyens de transport alternatifs que les autres segments. Les Explorateurs Culturels manifestent un fort intérêt pour l’expérience des cultures locales, ce qui se reflète dans leur volonté de payer davantage pour les aspects durables des voyages.
Face au changement climatique, il est essentiel que les organisations de voyage trouvent un équilibre entre souligner la valeur intrinsèque des expériences et les avantages durables de celles-ci. Les destinations doivent démontrer comment leur offre enrichit l’expérience de voyage et contribue en même temps à la communauté locale.
Les segments des Chercheurs de Luxe et des Voyageurs Numériques aspirent à des expériences exclusives et accordent beaucoup d’importance au luxe. Ces groupes sont de plus en plus importants, surtout après la pandémie, avec une perspective financière optimiste. Ils forment un public idéal pour les programmes de fidélité, comme ceux récemment introduits par les entreprises leaders de l’industrie du voyage.
Les Chercheurs de Luxe recherchent des expériences exclusives en échange de leur fidélité, tandis que les Voyageurs Numériques attendent des offres personnalisées et des interactions digitales fluides. Cela souligne l’importance d’une approche personnalisée pour chaque segment.
Avec l’attente que les hôtels de luxe connaîtront une forte croissance dans les années à venir, le pouvoir de dépense des consommateurs aisés sera un facteur déterminant dans la bataille pour les parts de marché.
En même temps, l’industrie du voyage est influencée par la crise du “coût de la vie”. L’augmentation des dépenses pour les voyages internationaux pèse sur les voyageurs soucieux de leur budget, comme les Leisure Seekers, qui sont particulièrement nombreux en Amérique Latine en raison des défis économiques régionaux.
Cependant, la crise ne signifie pas que les dépenses de voyage diminuent. Au contraire, les voyageurs deviennent plus sélectifs. Par exemple, les Blended Travellers pourraient opter plus souvent pour des voyages nationaux plutôt qu’internationaux.
Dans l’ensemble, les voyageurs montrent leur volonté de dépenser plus pour les caractéristiques de voyage désirées telles que la commodité et la durabilité. Mettre en avant des expériences uniques sera crucial pour convaincre les voyageurs de dépenses qualitatives, même en période de défis économiques.
