Dans la plus récente édition de TravMagazine BeLux, nous avons publié une interview avec Eva De Bleeker, Secrétaire d’État au Budget et à la Protection des consommateurs. Anne-Sophie Snyers, Secrétaire-Générale de l’UPAV, nous a fait part de ses commentaires et de son point de vue sur l’interview. Vous pouvez lire les commentaires des autres associations dans le magazine.
‘La secrétaire d’Etat Eva De Bleeker a mis le doigt sur une grande problématique aujourd’hui, à savoir l’inégalité dans la responsabilité entre les différents acteurs de la scène touristique’, déclare Anne-Sophie Snyers. ‘La crise covid a accentué cette problématique, et plusieurs acteurs (tour-opérateurs et agences de voyages) ont malheureusement fait faillite à cause de billets non utilisés à rembourser sans avoir reçu le remboursement de la compagnie aérienne : quelle injustice ! Pourtant, la collaboration entre les AV/TO et la plupart des compagnies aériennes s’est améliorée au fur et à mesure des mois, heureusement, pour ne plus avoir que quelques cas de compagnies dont le remboursement n’a pas encore été perçu.’
‘Une crise comme cela que nous venons de vivre présente l’opportunité de mettre, concrètement, le doigt sur les évolutions législatives nécessaires. Il y a d’autres éléments à adapter, dans la directive, tel que : la simplification administrative, la force majeure doit être correctement définie et acceptée et la responsabilité de l’organisateur limitée à cet égard, la période de remboursement doit être alignée pour l’ensemble de la chaîne touristique, des règles du jeu équitables doivent être mises en place et l’assurance insolvabilité doit être évaluée de manière approfondie, les agences de voyage et les tour-opérateurs doivent être rémunérés pour leur travail afin que le secteur puisse se développer durablement.’
UPAV-VVR ont édité une note complète à ce sujet, dernière version datant de septembre 2021.
Quant aux relations avec le cabinet de la secrétaire d’Etat :
‘Nous étions en contact avec l’équipe précédente (ministre Muylle) déjà concernant la révision de la directive notamment’, déclare Anne-Sophie Snyers. ‘Grâce à ces contacts préexistants, il ne fallut pas plus de 5 jours pour que le cabinet accepte de passer l’arrêté ministériel autorisant le système des bons à valoir, qui a littéralement sauvé tout un secteur… Et 10.000 emplois.’
‘Ensuite, en septembre 2020, nous avons eu le nouveau gouvernement, nouvelle équipe, avec dans le cabinet, l’une ou l’autre personne que nous connaissions déjà : cela aide bien évidemment. Nous nous sommes sentis soutenus et écoutés.’
Quant à la création de la Belgian Travel Confederation :
‘La secrétaire d’Etat Eva De Bleeker a assisté à la soirée du 19 octobre supportant la création de la Belgian Travel Confederation, c’est un signe tellement positif pour le secteur. Son soutien pour les différents projets de la BTC (labellisation, code de conduite…) montre à quel point nous pouvons compter sur eux et échanger car notre projet de label est repris comme exemple pour d’autres secteurs en demande, nous en sommes très heureux, car c’est cela une vraie collaboration. Nous avons appris durant cette crise qu’une attitude positive et orientée solution plaisait aux dirigeants, et cela nous ouvre aujourd’hui des portes pour nos projets futurs.’
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