TUI onderzoekt ZRA-model voor België

OOSTENDE – Tijdens zijn bezoek aan de Belgische TUI-afdeling in Oostende sprak TravMagazine BeLux met Arjan Kers, Managing Director van TUI BENE, openlijk over de mogelijke introductie van het ZRA-model (zelfstandig reisadviseur) in België. Met meer dan 1.000 succesvolle ZRA’s in Nederland (over alle ZRA-spelers heen) wil TUI nu bekijken of dit model ook in België een aanvullende rol kan spelen binnen het bestaande distributienetwerk.

Momenteel telt TUI Nederland onder de vlag van TUI at Home zo’n 140 actieve ZRA’s. In België daarentegen is er nog geen enkele ZRA verbonden aan het merk. “Het gaat niet om kwantiteit, maar om kwaliteit”, aldus Kers. “We willen desgewenst ondernemers met passie, ervaring en een persoonlijke aanpak.”

TUI bekijkt hoe een netwerk van zelfstandige reisadviseurs in België complementair kan zijn aan de bestaande reisagentschappen. “Het ZRA-model kan een aanvulling zijn op de huidige reisagenten,” benadrukt Kers. “We willen geen overlap, maar net het gat dichten waar klanten behoefte hebben aan meer persoonlijke begeleiding, buiten de klassieke kantooruren of fysieke locaties.”

Het TUI at Home model mikt ook op een ander profiel reiziger. “Een ondernemer die geen zin heeft om naar een kantoor te gaan, maar liever persoonlijk wordt benaderd – door een gezicht dat hij of zij vertrouwt.” Het ZRA-model is volgens Kers vooral aantrekkelijk voor klanten die maatwerk zoeken en niet (alleen) prijsgericht zijn: “Bepaalde type klanten willen tegenwoordig een persoonlijke reisassistent. Die klanten zijn bereid daarvoor te betalen.”

Volgens Kers bewijst het Nederlandse verhaal dat het model werkt: “We hebben veel reisadviseurs die individueel meer dan 1 miljoen euro omzet halen. Sommigen zelfs richting de twee miljoen.” Kers wijst erop dat het ZRA-concept TUI at Home niet exclusief TUI verkopen, “maar ook andere aanbieders – tot grote tevredenheid van die partners.”

Kers pleit tot slot voor regelgeving en professionalisering. “We moeten het professioneel en begeleid aanpakken. Er moet een minimumomzet zijn, een professionele standaard en een vorm van controle.”