TRAVelMedia Belux viert in 2025 de 25ste editie van de Travel Awards. Voor deze editie en in het kader van de Leisure Travel Agency of the Year Award slaat TRAVelMedia BeLux de handen in elkaar met excap, marktleider in de Benelux op het gebied van mystery guest-onderzoek.
De Travel Award van Leisure Travel Agency of the Year 2025 wordt toegekend op basis van een professioneel en onafhankelijk onderzoekstraject, uitgevoerd door excap.
Wie is excap?
Excap is een onderzoeks- en consultancybureau met meer dan 20 jaar ervaring in het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. Vanuit hun hoofdzetel in Antwerpen voeren zij op maat gemaakte trajecten uit die organisaties helpen groeien op het vlak van Customer & Employee Experience. Ze staan bekend om hun kwaliteit, transparantie en innovatieve aanpak.
Excap beschikt over meer dan 5.000 zorgvuldig gescreende mystery shoppers, is ISO-gecertificeerd en lid van ESOMAR en MSPA Europe. Het voert ook onderzoek naar inclusie en klantbeleving binnen KMO’s (met o.a. KMO-portefeuille).
Waar zijn we naar op zoek?
We zoeken reiskantoren die expertise combineren met passie, uitmuntende service met menselijke betrokkenheid, en een duidelijke visie met aantoonbare resultaten. Deze award draait niet om grootte, maar om kwaliteit, consistentie en impact op de klant.
Hoe verloopt de selectie?
Uit alle inzendingen worden 10 Nederlandstalige en 10 Franstalige reiskantoren geselecteerd om deel te nemen aan een diepgaande analyse van de klantbeleving, uitgevoerd door excap.
De geselecteerde reiskantoren worden geanalyseerd via een gestructureerd mystery shopping-proces, dat o.a. bestaat uit:
- Een mystery contact via je website
- Evaluatie van je reactie per e-mail of telefoon
- Een fysieke mystery visit
- Beoordeling van zowel emotionele als functionele elementen van de dienstverlening
- Een opvolganalyse na het bezoek
Alle onderdelen worden beoordeeld aan de hand van een gestandaardiseerd evaluatiemodel, uitgevoerd door ervaren en gecertificeerde mystery shoppers van het hoogste niveau.
Hoe deelnemen
Klik op deze link voor meer informatie, toegang tot het inschrijfformulier en de kans om waardevolle inzichten, professionele zichtbaarheid en erkenning binnen de sector te verkrijgen. De uiterste inschrijvingsdatum is 27 augustus 2025. Inschrijvingen dienen te gebeuren via het online formulier. Enkel de 20 geselecteerde bureaus betalen een bijdrage van €250 (excl. BTW) voor deelname aan het volledige onderzoek.
Klik hier om je reiskantoor in te schrijven.
Grijp deze kans om je kantoor te laten evalueren door experts, je dienstverlening te versterken én erkend te worden als topkantoor binnen de Belgische reissector.
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.