ITB Berlin | De toekomst van luxe reizen

Met TravelMedia brengen we live verslag uit vanop ITB Berlin, zodat jij niets hoeft te missen.

Deze ochtend start ITB met een focus op luxe reizen. Sprekers als Kirsten Veldt-Turkis en Caroline Bremner van Euromonitor International gaven een inzicht in hoe merken de luxe reiziger kunnen aanspreken en voor zich winnen.

De luxe reiziger van vandaag is niet langer een monoliet, vastgeroest in oude patronen en verwachtingen. Inzichten van Euromonitor’s nieuwste studie geven aan dat deze reizigers jonger zijn, digitaal vaardiger, en verspreid over de hele wereld, met significante concentraties in opkomende markten zoals India, Saoedi-Arabië, en de VAE. Ze zijn op zoek naar exclusiviteit, niet alleen in producten en diensten, maar ook in ervaringen, en ze verlangen naar merken die deze wensen kunnen vervullen met authenticiteit en een diepe persoonlijke connectie.

Hoe win je de luxe klant voor jou? Het antwoord ligt in het begrijpen van hun waarden en het nauwkeurig afstemmen van je aanbod op hun verwachtingen.

Digitale Aanwezigheid en Persoonlijk Advies

Eerst en vooral, de luxe reiziger van vandaag boekt graag online, maar waardeert ook persoonlijk, deskundig advies. Dit betekent dat een sterke digitale aanwezigheid essentieel is, maar dat moet worden gecombineerd met hoogwaardige klantenservice. Luxe merken moeten investeren in technologie die een naadloze ervaring biedt, van boeking tot verblijf, terwijl ze ook mogelijkheden voor persoonlijk contact behouden.

Loyaliteitsprogramma’s Heruitgevonden

Loyaliteit is een ander cruciaal aspect. Luxe reizigers, met name de millennials en Gen Z die de toekomstige markt vormen, zoeken naar beloningen die verder gaan dan het gewone. Innovatieve loyaliteitsprogramma’s, zoals die welke NFT’s en exclusieve ervaringen bieden, spreken deze generatie aan door een combinatie van exclusiviteit en digitale finesse.

Duurzaamheid en Positieve Impact

Duurzaamheid is geen bijzaak meer; het is een primaire zorg voor luxe consumenten. Ze zijn bereid meer te betalen voor merken die milieubewust zijn en een positieve impact hebben, zowel ecologisch als sociaal. Luxe merken moeten hun duurzaamheidsinspanningen versterken, transparant zijn over hun voetafdruk en concrete stappen ondernemen naar vermindering van hun impact.

Exclusiviteit en Privacy

Familie en gedeelde ervaringen staan centraal in de reisplannen van luxe zoekers. Aanbiedingen die multi-generationele ervaringen, exclusiviteit en privacy benadrukken, zijn hierbij cruciaal. Dit betekent het creëren van pakketten die niet alleen luxueus zijn, maar ook ruimte bieden voor persoonlijke momenten en herinneringen.

Integratie van de Levensstijl

Ten slotte, luxe reizen is meer dan alleen een tijdelijke ontsnapping; het is een uitbreiding van de levensstijl van de reiziger. Merken die succesvol willen zijn, moeten deze levensstijl omarmen en integreren in hun aanbod, van merkhotels en -residences tot op maat gemaakte ervaringen die weerspiegelen wat luxe zoekers waarderen in hun dagelijks leven.