Op donderdag 12 februari nodigde Eagle Travel zijn partners uit in Watermaal-Bosvoorde voor de voorstelling van ‘Level 192’, het ondernemingsproject dat een jaar geleden werd gelanceerd. Tegelijk werd het volledig gerenoveerde agentschap aan de Chaussée de la Hulpe 192 officieel voorgesteld.
Met ‘Level 192’ – een verwijzing naar het huisnummer van het agentschap – wil Eagle Travel de volgende fase in zijn ontwikkeling inzetten. Het project rust op twee pijlers: klantbeleving en teamopleiding. Dat werd ook visueel onderstreept in de presentatie van Jean-François Defour, CEO van Eagle Travel.
Investeren in fysiek contact in een digitale wereld
Het kantoor werd volledig hertekend op basis van input van het volledige team. Medewerkers kregen letterlijk een blanco blad met de vraag: “Wat wordt jullie mooiste reiskantoor in 2026? Laat jullie gaan!”
De klassieke toonbank verdween. In de plaats komen discrete ruimtes die privacy en rust garanderen. Volgens het management is dat essentieel in het premiumsegment waarin Eagle Travel zich positioneert. De ambitie is duidelijk: een omgeving creëren die niet aanvoelt als een traditioneel reiskantoor, maar als een plek waar klanten in alle discretie hun reisproject kunnen uitwerken.
Eerste geïntegreerde PONANT-agentschap in België
Een van de concrete realisaties binnen het traject is de verdere uitbouw van de samenwerking met PONANT. Eagle Travel opende in het vernieuwde kantoor een geïntegreerde PONANT-ruimte. Het gaat om de tweede dergelijke geïntegreerde agentschapformule wereldwijd.
Met deze keuze speelt Eagle Travel in op een veeleisende, high-end klantenbasis. De samenwerking past binnen de strategie om zich te profileren als een “maison haute couture du voyage”.
Digitale versnelling in leisure en business travel
Naast de fysieke renovatie werd ook het digitale luik herbekeken. De website werd volledig vernieuwd en moet vooral inspireren en klanten naar het kantoor genereren. Sociale media, m.n. Instagram, en inspirerende nieuwsbrieven maken integraal deel uit van de communicatiestrategie.
In business travel werd een belangrijke stap gezet met de implementatie van een eigen bookingtool. Na anderhalf jaar ontwikkeling werd het platform recent bij de eerste klanten uitgerold. Het systeem integreert onder meer luchtvaarttarieven, hotelplatformen en spoorproducten en laat toe om reisbeleid te structureren binnen één omgeving. Volgens Eagle Travel moet dit de combinatie mogelijk maken van technologische efficiëntie en de expertise van de eigen travel designers.
Opleiding als tweede pijler
De tweede as van ‘Level 192’ is teamontwikkeling. Na de coronaperiode werd bewust gekozen voor rekrutering buiten de klassieke toeristische profielen. Nieuwe medewerkers worden intern opgeleid en werken nauw samen met ervaren travel designers.
In het vernieuwde kantoor werd ook ruimte voorzien voor opleidingen, onder meer voor leveranciers die hun producten aan het team willen voorstellen. De boodschap naar partners is duidelijk: opleiding en productkennis blijven cruciaal in een premiumpositionering.
Eagle Travel Certified
Tijdens de avond werd ook het programma ‘Eagle Travel Certified’ toegelicht. Dit label moet een kwaliteitskader bieden voor samenwerkingen met leveranciers. Het programma focust op een strikte partnerselectie en kwaliteitsopvolging. Leveranciers worden gescreend op onder meer organisatie, aansprakelijkheid, commerciële samenwerking en serviceniveau. Het doel is om te werken met partners die niet alleen competitieve voorwaarden bieden, maar ook beantwoorden aan hoge kwaliteits- en betrouwbaarheidscriteria.
Familiale verankering
Eagle Travel, opgericht in 1991, blijft een familiebedrijf maar kiest met ‘Level 192’ resoluut voor een volgende professionaliseringsfase. Met de combinatie van een vernieuwde fysieke omgeving, digitale investeringen, doorgedreven opleiding en een gecertificeerd partnerprogramma wil Eagle Travel zich verder onderscheiden in het premium- en businesssegment.
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.