Welkom bij de TravMag Podcast, dé podcast voor de Belgische reisprofessional.
In deze aflevering gaat Bart Matthijs in gesprek met Yves Van Dorsselaer, Managing Director bij excap. Al meer dan twintig jaar helpt excap bedrijven om hun klant- en medewerkersbeleving meetbaar te maken én te verbeteren. In het gesprek gaat het over mystery shopping, emotie in het verkoopproces en het verschil tussen een goede en een excellente klantbeleving. Yves deelt inzichten over wat reiskantoren vandaag goed doen, waar nog winst te halen valt en hoe kleine ingrepen een groot verschil kunnen maken in beleving, vertrouwen en loyaliteit.
Veel luisterplezier!
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.