Het TUI Take Off Event bracht op donderdag 13 november in De Montil in Affligem meer dan 600 reisprofessionals samen. Het gloednieuwe event, zowel voor de TUI Shops als de zelfstandige reisagenten, fungeerde als aftrap richting 2026 en zette vooral in op verbinding: tussen TUI en de retailpartners, tussen technologie en menselijk advies, en tussen de verschillende TUI BeNe-entiteiten.
Het programma bood een mix van netwerking en inhoudelijke kennisdeling: de dag startte met een gezamenlijke lunch, gevolgd door Partner Connect-sessies waarin reisagenten en leveranciers elkaar ontmoetten. Daarna gaf Joeri van den Bergh een keynote over generaties en reisgedrag, gevolgd door de strategische voorstelling ‘The runway to tomorrow’ waarin TUI zijn koers voor 2026 toelichtte.
Wij zoomen graag in op het strategisch panelgesprek waarin Suzanne Goossen (Director Marketing & Sales), Greet Heyerick (Director Finance) en Sebastiaan de Vries (Head of Retail, Omnichannel & 3rd Party Sales BeNe Region) de koers van TUI toelichtten.
Volgens Goossen draait het succes van TUI om herkenbaarheid, nabijheid en vertrouwen. Ze benadrukte dat de reisagent – of die nu in een TUI Shop staat of als zelfstandige partner werkt – het gezicht vormt van het merk. “De rol van de reisprofessional blijft cruciaal om twijfels weg te nemen, keuzes te begeleiden en zekerheid te bieden in een steeds complexere markt. Die menselijke factor blijft de basis van betekenisvolle reizen”, aldus Goossen.
De cijfers tonen echter dat marges in de hele sector onder druk staan. Heyerick maakte duidelijk dat accommodaties en vluchten fors duurder worden, terwijl het budget van de klant niet meegroeit. “Volume wordt daardoor belangrijker dan ooit”, aldus Heyerick. “Elk dossier en elke euro tellen.” TUI pleit voor maximale efficiëntie en precisie, want een klein foutje kan al een verlieslatend dossier opleveren.
Het klantgedrag verschuift daarbij snel. “We zien dat consumenten veel langer wachten, veel meer vergelijken en meer contactmomenten nodig hebben vooraleer ze tot boeken overgaan”, aldus de Vries. “Tegelijk groei de behoefte aan zekerheid opnieuw, en net daardoor wint advies weer aan waarde. De rol van de reisagent wordt betekenisvoller.”
TUI ziet digitalisering daarbij als een hefboom. Goossen deelde inzichten uit een recente sessie bij Google. Waar vroeger zoekopdrachten bestonden uit eenvoudige keywords, gedraagt de klant zich vandaag conversatief: dankzij AI beschrijft men volledige situaties, wensen en voorkeuren. “TUI investeert daarom in vindbaarheid en merkzichtbaarheid binnen AI-modellen”, aldus Goossen.
Ook binnen de organisatie beweegt veel. De groep centraliseert systemen, processen en teams. Vroeger werkten de markten in België, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië en Duitsland op verschillende websites en in verschillende structuren. Dat is in een snel veranderende markt niet langer houdbaar. Centralisatie moet leiden tot efficiëntie, schaalvoordelen en vooral: een sterker product. Tijdens het panelgesprek – onder moderatie van Dieter Bruneel van TUI fly – werd benadrukt dat verandering geen teken van instabiliteit is, maar een noodzakelijke stap om klaar te zijn voor morgen.
TUI wil de komende jaren duidelijker differentiëren per kanaal en tegelijk de samenwerking tussen online en offline versterken. Door elk kanaal meer in zijn kracht te zetten en klanten vlotter tussen beide te laten bewegen, wil TUI er voor zorgen dat ze elkaar versterken. Daarbij moet AI het dagelijkse werk gemakkelijker en sneller maken, zodat reisagenten meer tijd kunnen besteden aan de menselijke kant van het vak. Gegevens structureren en repetitieve taken verminderen wordt de rol van technologie.
Na de break-outsessies per retailentiteit werd de avond afgesloten met een walking dinner, live muziek van Level Six én een uitgelaten sfeer.
Geef een reactie
Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.